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IT服务行业企业IT服务外包解决方案

TOC\o1-2\h\u633第1章IT服务外包概述 4

302721.1IT服务外包的定义与分类 4

93351.1.1基础设施外包：包括服务器、存储、网络设备等硬件设施的外包。 4

88641.1.2应用服务外包：包括企业应用系统的设计、开发、测试、维护等外包。 4

239091.1.3业务流程外包（BPO）：将企业的某些业务流程，如财务、人力资源、客户服务等外包给专业服务提供商。 4

241361.1.4专业服务外包：如IT咨询、IT安全、云计算、大数据等服务的外包。 4

54331.2IT服务外包的价值与优势 4

71731.2.1降低成本：企业通过外包可以降低人力、设备、管理等成本，提高投资回报率。 4

152231.2.2提高效率：专业服务提供商拥有丰富的经验和专业知识，能够帮助企业提高IT服务的质量和效率。 4

239511.2.3灵活扩展：企业可以根据业务需求，灵活调整服务规模，无需担心人才流失和设备闲置问题。 4

251351.2.4集中精力：企业将非核心的IT服务外包出去，可以集中精力发展核心业务，增强竞争力。 4

38461.2.5分散风险：通过与专业服务提供商合作，企业可以降低项目实施风险，提高业务稳定性。 4

97371.3企业IT服务外包的需求分析 4

244061.3.1企业战略调整：企业根据市场环境和自身发展需要，对IT服务进行外包，以降低成本、提高效率。 5

295991.3.2技术更新换代：技术的快速发展，企业需要不断更新IT设备和技术，外包服务可以快速满足这一需求。 5

11861.3.3专业人才短缺：企业面临专业人才短缺的问题，通过外包可以获得专业的IT服务，弥补自身人才不足。 5

319231.3.4管理成本过高：企业自身管理IT服务成本较高，外包可以降低管理成本，提高运营效益。 5

54151.3.5服务质量要求：企业对IT服务质量有较高要求，专业服务提供商能够提供更加稳定、可靠的服务。 5

1025第2章IT服务外包市场现状与趋势 5

82592.1国内外IT服务外包市场现状 5

73592.2IT服务外包行业发展趋势 5

205952.3我国政策对IT服务外包的影响 6

8974第3章IT服务外包供应商选择与评估 6

262503.1IT服务外包供应商的筛选标准 6

73893.2IT服务外包供应商的评估方法 7

80573.3IT服务外包供应商的管理策略 7

28441第4章IT服务外包合同管理 8

249114.1IT服务外包合同的签订要点 8

289524.1.1合同主体资格 8

126494.1.2服务范围与内容 8

308824.1.3服务质量标准 8

176364.1.4价格与支付方式 8

28254.1.5保密条款 8

178664.1.6违约责任 8

10654.1.7合同的生效、变更与解除 8

313864.2IT服务外包合同的风险防范 8

190194.2.1法律风险 8

110334.2.2商业风险 9

77444.2.3技术风险 9

134474.2.4人员风险 9

207834.3IT服务外包合同的履行与变更 9

42754.3.1合同履行 9

137964.3.2合同变更 9

282944.3.3合同解除 9

45284.3.4合同终止 9

12277第5章IT服务外包项目实施与管理 9

125575.1IT服务外包项目的立项与规划 9

1265.1.1项目背景分析 9

98975.1.2项目目标确定 9

42575.1.3项目可行性研究 10

121645.1.4项目立项 10

97045.1.5项目规划 10

197815.2IT服务外包项目的实施流程 10

277795.2.1项目启动 10

286615.2.2需求分析 10

78195.2.3服务商选择 10

47915.2.4合同签订 10

302935.2.5项目执行 10

28855.2.6项目监控与调整 10

195945.2.7项目验收 10

26045.3IT服务外包项目的风险管理 10

20175.3.1风险识别 10

312695.3.2风