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金融服务行业客户开发与维护指南

TOC\o1-2\h\u29579第一章客户开发策略 3

190331.1客户细分与定位 3

198411.2市场调研与分析 3

260491.3目标客户群选择 3

201101.4营销策略制定 4

31595第二章客户信息管理 4

28692.1客户信息收集与整理 4

297332.1.1确定信息收集范围 4

77032.1.2信息收集渠道 5

104802.1.3信息整理与归档 5

24452.2客户信息数据库建设 5

211622.2.1数据库设计 5

110432.2.2数据录入与更新 5

266812.2.3数据库维护与管理 5

306302.3客户信息分析与挖掘 5

263082.3.1客户分群 5

114942.3.2客户需求分析 5

74232.3.3客户价值评估 6

200682.4信息安全与隐私保护 6

65542.4.1信息安全政策 6

113842.4.2隐私保护措施 6

77542.4.3法律法规遵守 6

29120第三章产品与服务策划 6

174203.1产品设计与创新 6

206843.2服务流程优化 7

88503.3产品与服务组合策略 7

318433.4定制化服务与解决方案 7

7157第四章客户沟通与洽谈 8

99534.1沟通技巧与方法 8

141164.2客户需求分析 8

269954.3谈判策略与技巧 8

17094.4客户关系维护 9

14908第五章客户满意度提升 9

181205.1客户满意度调查与评估 9

42695.2客户体验优化 9

299075.3客户投诉处理 10

45015.4客户忠诚度培养 10

29601第六章客户关系管理 10

104206.1客户关系分类与维护 10

110816.1.1客户关系分类 10

255536.1.2客户关系维护 11

185166.2客户关怀与互动 11

173206.2.1客户关怀 11

75516.2.2客户互动 11

64486.3客户关系评价体系 11

11336.3.1评价指标 11

312276.3.2评价方法 11

156056.4客户关系管理工具与平台 11

278486.4.1客户关系管理软件 12

20466.4.2社交媒体平台 12

142086.4.3云计算平台 12

250836.4.4移动应用 12

16946第七章客户投诉与风险控制 12

88407.1客户投诉处理流程 12

242617.2客户投诉案例分析 13

127327.3风险识别与评估 13

8997.4风险防范与应对 13

18719第八章跨部门协同与团队建设 14

139878.1跨部门协同策略 14

95948.1.1建立高效的信息共享机制 14

70378.1.2明确跨部门职责和任务 14

306668.1.3制定跨部门协作流程 14

220358.1.4建立激励机制 14

59158.2团队沟通与协作 14

245838.2.1建立有效的沟通渠道 14

169378.2.2增强团队凝聚力 14

5798.2.3明确团队目标和任务 15

304378.2.4提升团队沟通技巧 15

2198.3团队激励与培训 15

223628.3.1制定合理的激励政策 15

130348.3.2开展多样化的培训活动 15

37188.3.3建立激励与培训相结合的机制 15

200958.4团队绩效评估 15

320288.4.1设定合理的评估指标 15

125048.4.2实施定期评估 15

300398.4.3多维度评估 15

280228.4.4结果反馈与应用 16

17973第九章市场营销与品牌建设 16

7219.1市场营销策略 16

66259.2品牌定位与传播 16

188719.3营销活动策划 16

20669.4网络营销与社交媒体 17

7323第十章持续改进与创新 17

118510.1客户开发与维护流程优化 17

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