DB3307T 135-2023 家政服务 家庭保洁服务规范　　.docxVIP

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3307

浙江省金华市地方标准

DB3307/T135—2023

家政服务家庭保洁服务规范

Housekeepingservice—Specificationforserviceofhouseholdcleaning

2023-12-11发布2024-1-11实施

金华市市场监督管理局发布

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DB3307/T135—2023

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件由金华市商务局提出、归口并组织实施。

本文件起草单位：金华市家政服务业协会、金华市计量质量科学研究院、金华嘉亮保洁服务有限公司、金华市艾兰洁家政服务有限公司、金华市姐妹家政服务有限公司、金华市婺城区佳恒家政服务有限责任公司、兰溪市小施家政有限公司。

本文件主要起草人：盛志林、舒惠玲、张仙梅、倪淑倩、章秀姣、李莹、王小瑾、徐根芝、陈燕燕。

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DB3307/T135—2023

家政服务家庭保洁服务规范

1范围

本文件规定了家庭保洁服务的基本要求、用品用具要求、服务流程、服务质量、服务评价和改进。本文件适用于家政服务机构提供的家庭保洁服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T17242投诉处理指南

GB/T20647.8—2006社区服务指南第8部分：家政服务

GB/T21241卫生洁具清洗剂

GB/T26396洗涤用品安全技术规范

GB/T35833厨房油污清洁剂

SB/T10847家政服务业通用术语

DB33/T2396家政服务安心码管理规范

3术语和定义

SB/T10847界定的术语和定义适用于本文件。

4基本要求

4.1服务机构

4.1.1应有与业务范围相适应的固定经营场所、人员和设施。

4.1.2应在经营场所醒目位置悬挂服务的标识，包括相关证照、服务项目、收费标准、规章制度、岗位职责、投诉监督电话。

4.1.3应制定本机构的经营管理制度并组织实施。宜采用现代化、信息化管理模式，并通过管理体系认证。

4.1.4应建立完善的家庭保洁服务培训体系并实施。

4.2服务人员

4.2.1职业道德

服务人员应符合GB/T20647.8—2006中6.1的要求，并具备以下职业道德：

a)遵守服务机构的规章制度，维护服务机构的利益、树立服务机构良好形象；

b)爱岗敬业、诚实有信、注重效率，有良好的服务意识；

c)维护顾客合法利益，保守顾客的隐私，禁止泄露顾客的信息；

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4.2.2行为规范

服务人员应遵守以下行为规范：

a)上岗服务时应着工作服，佩戴工号牌，规范服务；

b)讲究个人卫生，上岗时禁戴首饰；

c)遵守工作纪律，不从事与工作无关的事情，不带与工作无关人员进入保洁工作现场；

d)未经顾客同意，不动用顾客物品和设施；

e)服务过程中若发现事故隐患、物品损坏等异常现象，应及时报告，妥善解决；

f)注重文明礼貌、品行端正、举止大方；

g)妥善保管保洁用品和用具，不私借私用；

h)服从管理，按时保质地完成保洁工作，离开服务现场应通知顾客。

4.2.3服务技能

服务人员应符合GB/T20647.8—2006中6.5.3的相关要求，并具备以下服务技能：

a)掌握岗位要求的保洁工作技能、方法与质量标准；

b)掌握岗位要求的保洁服务工作程序；

c)掌握岗位要求的用品用具的使用、维护与保养以及注意事项。

5用品用具要求

5.1基本用品用具的使用应符合表1的规定及以下要求：

a)分类存放，使用后统一清洗并定时消毒；

b)不同颜色抹布分居室、厨房、卫生间等分类使用；

c)应清洁干燥，现本色，无异味。

表1基本用品用具

保洁区域

用品用具要求

客厅、餐厅

抹布、防静电方巾、除尘掸、水桶、吸水拖

卧房、书房

抹布、防静电方巾、除尘掸、水桶、吸水拖

厨房

抹布、胶手套、清洁铲、除尘掸、百洁布、水桶、单面刮、吸水拖

卫生间

抹布、胶手套、清洁铲、水桶、单面刮、吸水拖

马桶

抹布、胶手套、清洁刷

窗户

抹布、双面擦、玻璃刮刀、清洁铲、伸缩杆

5.2消毒剂、清洁剂、洗涤剂和杀虫剂应选用