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子曰:“知者不惑，仁者不忧，勇者不惧。”——《论语》

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一、项目简介

（一）背景

随着人力资源管理的核心地位逐步在企业管理中得到确认，我们可以清晰地

认识到企业的员工将是其领先市场的重要保障。只有员工的利益得到了根本的满

足，企业才能最大化地调动员工的主观能动性。满意的员工是获取满意顾客的前

提，因此，如何提高员工满意度已成为各企业所面临的一大难题。而解决问题的

关键是要对问题的实质进行深入的调查研究，只有这样，问题才有可能得到根本

的解决。鉴于此，企业要想真正提高员工满意度，必须先了解其员工满意度的

真实状况。在此背景下，员工满意度调研正逐步成为各企业人力资源管理中的重

要工具。

（二）调研目标

随着某酒店的市场份额逐步扩大，在市场中取得领先地位已成为该公司的战

略目标。但随着所在行业的市场竞争日趋激烈，该酒店正面临着发展的瓶颈。而

假日阳光酒店的管理层已经意识到人力资源管理的落后极大地制约了公司朝着

更高层次目标迈进。因此，有必要对该酒店进行员工满意度调研以全面了解公司

人力资源管理现状。

此次调研将从第三方的角度发现经营理念是否体现，并根据调研的结果判断

人力资源的各项战略目标是否完成，以及听取员工各方面的反馈，为下一年度的

经营管理提供决策依据。调研结果将为某酒店如何合理配置人力资源提供决策支

持，并为公司的长期人力资源战略实施做出指导，同时也为公司的企业文化建设

和经营理念创新提供数据参考。

子曰:“知者不惑，仁者不忧，勇者不惧。”——《论语》

本调研分析报告将根据调研统计数据对某酒店的员工满意度整体状况做出

概述，并从员工满意度模型出发分析该酒店的管理现状，进而探索影响员工满意

度的深层次本质问题，为公司制订人力资源战略提供数据支持。

二、统计数据结果

（一）概述

1.调查目地：数据测试

2.调查时间：—12

3.调查人数：30

4.调查范围：某酒店

5.调查方式：随机抽取30名员工并向其发放《某酒店内部员工满意度调查

问卷》，以不记名的方式进行员工满意度调查。

（二）样本说明

本次调查30人，问卷回收率100%。其中，无效问卷0份，有效问卷30份，

有效问卷率100%。

（三）调查问卷设计说明

本次《某光酒店内部员工满意度调查问卷》共9题，分为两种题型：

1.调查问卷共有8个题目为单项选择题，分为工作环境、薪酬待遇、福利待

遇、绩效考核、培训、人才流动率等几个方面进行阐述，了解员工在企业的满意

度。

2.共有1题为开放式问题，可了解员工对公司的其他建议或意见。

三、调查问卷

好学近乎知，力行近乎仁，知耻近乎勇。——《中庸》

参加调查的员工分别按（问卷中基本信息）统计人员组成情况如下：

1.您在公司担任的职位。

A.普通员工B.中层管理人员C.高层管理人员

2.您认为公司目前的工作环境（硬件设施、安全防护、管理环境、人际环

境）

A.很好B.较好C一般D.较差E很差

3.您对目前的薪酬待遇是否满意？

A.很好B.较好

C一般D.较差

E很差

4.