IP分布式呼叫中心系统和机场消防站和危化企业消防站与核电厂消防站的火警受理系统与火警录音系统与火警图文信息系统.doc

IP分布式呼叫中心系统和机场消防站和危化企业消防站与核电厂消防站的火警受理系统与火警录音系统与火警图文信息系统

深圳市博域信源通讯有限公司IP分布式呼叫中心系统和机场消防站和危化企业消防站与核电厂消防站的火警受理系统与火警录音系统与火警图文信息系统

?CTI软件是集成呼叫中心系统的关键，是计算机通信集成软件，是把计算机系统与通信系统集成应用，更方便快捷的处理各类电话业务，同时集成PBX电话交换、ACD电话排队、IVR语音导航、电话录音、电话KPI统计报表、业务系统等。

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通过计算机控制来电、去电；处理ACD排队、电话语音导航、以及为每时段电话量做统计等；同时在终端集成CRM客户关系管理，能更有效的处理客户数据，为工作人员提供更便捷的工作流程，节省时间、减轻工作量、节省成本等。通过统计每天每时段的一个电话量，来间接的分析公司现在的业务情况，然后做出相应的调整，以达到每一通电话的价值最大化；各项的KPI指标来查看每一个工作人员的工作情况，同时对个别工作人员进行相应的辅导以达到公司要求的业务处理能力，录音系统可查看每一位工作人员的通话，可直接用于提升工作人员的服务态度及业务处理技巧，给客户一个满意的服务，同时留住客户创造价值。

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ACD电话排队，是做为电话交换处理能力的一个硬性指标，排队处理能力越强，那么可支撑的话路并发量越大，同时也代表呼叫中心集成软件的稳定性，ACD不仅处理电