2025年电子商务运营与管理考试卷及答案(题库).pdfVIP

先天下之忧而忧，后天下之乐而乐。——范仲淹

班级：________________姓名：________________

一、填空题(共5题，每题1分。)

1．国内目前的电子商务行业中存在3种物流管理模式，即____________________、第三方

物流配送和__________。

2．__________主要从事引导性的工作，如应对消费者（包括潜在消费者）对于商品技术方

面的咨询，对商品使用方法的咨询，对物流的咨询等。

3．将鼠标指针移动到网页上方的“__________”超链接上，在打开的下拉列表中单击

“__________”超链接，可进入开店申请页面。

4．__________是指电子交易的当事人，包括消费者、电子商务企业和金融机构，使用安全

电子支付手段，通过网络进行的货币支付或资金流转。

5．第三方物流有别于传统的外协公司，外协公司只限于____________________的物流功能。

二、单项选择题(共20题，每题1分。)

1．选择物流公司应考虑的因素不包括（）。

A.物流安全

B.物流人员

C.发货速度

D.服务质量

2．根据网站的系统功能、性能及各项约束条件，从技术角度研究实现系统的可能性属于（）。

A.经济可行性分析

B.人力资源可行性分析

C.盈利能力可行性分析

D.技术可行性分析

3．下面不属于微淘发布形式的是（）。

A．有好货

B．跨店清单

C．上新

D．买家秀

4．下面对直通车的说法正确的是（）

为天地立心，为生民立命，为往圣继绝学，为万世开太平。——张载

PCP方式进行竞价

B．直通车是通过设置关键词来推广商品的

C．直通车的展示位置很多，不同的展示位置底价不同

D．卖家出价越高，直通车的排名越高

5．电子支付最基本、最关键的要求是（）。

A．技术

B．安全

C．成本

D．交互

6．（）是指通过客服服务成交的客户，平均每次购买商品的金额。

A．客单价

B．客服销售额

C．客件数

D．客服询单成功率

7．为了不影响店铺动态评分，在客户服务过程中应重视服务态度，尽可能避免（）。

A．交易纠纷

B．退货

C．退款

D．换货

8．电子商务是科学技术与信息技术发展的产物，是一种（）。

A．虚拟的数字化信息经济

B．实时的虚拟信息经济

百学须先立志。——朱熹

D．智能化的虚拟信息经济

9．致电修改中差评的环节不包括（）。

A.确认环节

B.道歉环节

C.赔偿环节

D.收尾环节

10．目前电子支付的几种方式中，使用频率最高的是（）。

A．电子现金

B．电子钱包

C．银行卡

D．电子支票

11．电子商务的快速发展促进了网上银行的产生，世界上第一家纯网上银行是（）。

A．SFNB

B．微众银行

C．花旗银行

D．中国银行

12．典型的跨境电子商务平台不包括（）。

A.速卖通

B.阿里巴巴