DB41_T 2470-2023 商品源数据服务规范.docxVIP

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41

河南省地方标准

DB41/T2470—2023

商品源数据服务规范

2023-08-07发布2023-11-06实施

河南省市场监督管理局发布

DB41/T2470—2023

I

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4基本要求 1

5服务方式 2

6服务内容及要求 2

7服务质量控制 3

8服务评价与改进 3

附录A（规范性）服务流程图 4

附录B（资料性）满意度调查表（样式） 1

参考文献 2

DB41/T2470—2023

II

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由河南省市场监督管理局提出并归口。

本文件起草单位：河南省标准化和质量研究院、中国物品编码中心河南分中心、河南上善企业管理咨询有限公司、方圆标志认证集团河南有限公司。

本文件主要起草人：张平、杨士民、郭建军、刘娟、武松霞、郝兰州、逯伟防、周树甫、梁慧芳、王婉、张美丽。

DB41/T2470—2023

1

商品源数据服务规范

1范围

本文件规定了商品源数据服务的基本要求、服务方式、服务内容及要求、服务质量控制、服务评价与改进。

本文件适用于商品源数据服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

DB41/T2215—2022商品源数据采集规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。3.1

商品源数据

商品实物的数字化信息。以全球贸易项目代码为关键字，包括商品图片、标签文字、包装尺寸、商品重量等，并符合GS1全球数据模型（GS1GlobalDateModel）定义的数据结构和规则。

[来源：DB41/T2215—2022，3.1，有修改]3.2

源数据服务工作室

通过条码规范性检验、商品实物的测量、多角度拍摄、包装信息采编等服务向商品条码所有者提供商品信息服务，建立商品实物电子档案，开展信息交互和数据共享服务的实体。

3.3

商品条码

由一组规则排列的条、空及其对应代码组成，表示商品代码的条码符号，包括零售商品、储运包装商品、物流单元、参与方位置等等的代码与条码标识。

[来源：GB12904—2008,3.1]

4基本要求

4.1源数据服务工作室（以下简称工作室）应具备满足商品源数据采集服务相应资质、配套设备设施，并保持相适宜的环境。

4.2工作室应建立商品源数据服务制度，包括但不限于：样品管理、人员管理、设施设备管理、数据质量管理、投诉管理、数据追溯管理、首问责任、一次性告知等制度，并定期进行评估和修订。

DB41/T2470—2023

2

4.3服务人员应熟悉商品条码及商品源数据专业知识，具备相应的业务能力、良好的职业道德和职业素质。

5服务方式

5.1现场服务

5.1.1服务人员应符合下列要求：

a)仪容自然、大方、端庄；

b)着装衣冠整洁，宜统一着装、佩戴工作标识牌；

c)与服务对象交流时言行得体，认真听取并有效解决服务对象诉求。

5.1.2服务人员按DB41/T2215—2022中6.1的要求查验服务对象提供的商品。

5.2线上咨询服务

5.2.1应提供电子邮箱、手机短信、在线培训、在线答疑等网络沟通渠道，并保证网络服务畅通，引导服务对象使用网络服务平台。

5.2.2应及时回复服务对象的咨询。

6服务内容及要求

6.1服务流程

商品源数据服务流程见附录A。

6.2采集要求

商品源数据采集应符合DB41/T2215—2022的规定。

6.3服务时限

商品源数据采集服务时限要求如下：

a)每批订单的样品数量≤10个，2个工作日内；

b)每批订单的样品数量10个＜订单≤30个，5个工作日内；

c)每批订单的样品数量＞30个，22个工作日内。

6.4数据采集确认

应在数据采集完成2个工作日内，联系服务对象进行确认。

6.5电子档案管理

6.5.1应建立商品源数据电子