【英语版】国际标准 ISO/IEC 20000-1:2011 EN Information technology — Service management — Part 1: Service management system requirements 信息技术 服务管理 第1部分：服务管理系统要求.pdf

ISO/IEC20000-1:2011，信息技术服务管理——服务管理体系要求，是一个国际标准，它提供了构建和管理成功的服务管理体系的基本框架。该标准涉及的服务管理体系范围广泛，包括：组织，政策，方法论，角色和职责，人员和培训，项目管理和系统方法，持续改进，服务和资产管理，沟通等等。此标准的目标是为IT服务提供商和用户提供一个连贯和一致的框架，以便他们可以确保服务的交付质量、可靠性和灵活性。这个标准提供了管理服务交付和运营的关键原则和最佳实践。ISO/IEC20000-1:2011还强调了建立和维护一个持续改进的文化的重要性，以便适应不断变化的业务需求和技术趋势。ISO/IEC20000-1:2011是一个重要的标准，对于IT服务提供商和服务使用者来说都是必不可少的，因为它提供了一个全面、灵活且可持续的框架，用于管理和交付高质量的IT服务。