【英语版】国际标准 ISO/IEC 20000-2:2005 EN 信息技术 服务管理 第2部分：业务守则 Information technology — Service management — Part 2: Code of practice.pdf

ISO/IEC20000-2:2005ENInformationtechnology—Servicemanagement—Part2:Codeofpractice是国际标准化组织/国际电工委员会（ISO/IEC）发布的信息技术服务管理标准的一部分。这个标准主要关注服务管理的实践，包括服务提供、服务级别管理、财务管理、能力管理、关系管理、业务关系管理、知识管理、持续改进和配置管理等方面的最佳实践。这个标准旨在为组织提供一套通用的框架和指南，以帮助它们有效地管理和提供信息技术服务。它强调了以客户为中心的服务交付模式，并提供了用于评估和改进服务质量的框架。该标准还提供了一套术语和定义，以帮助组织在服务管理过程中进行沟通和交流。ISO/IEC20000-2:2005ENInformationtechnology—Servicemanagement—Part2:Codeofpractice是一套用于信息技术服务管理的通用最佳实践指南，旨在帮助组织提高服务质量、降低成本并增强客户满意度。