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2025-01-15 发布于黑龙江
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汽车售后流程.pptx

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汽车售后流程;;01;售后服务是指在商品出售以后，为客户提供的一系列服务活动，包括维护、保养、咨询、投诉处理等。;售后服务目标;售后服务团队组成;02;保持环境整洁、设备完好，准备好维修工具和资料。;问题诊断方法与技巧;客户需求分析与确认;03;项目分类;确保维修保养技师具备相应资质和技能水平，持证上岗。;;04;;;建立科学的库存管理制度，避免库存积压和缺货现象。;05;通过电子邮件、短信、社交媒体、官网等渠道定期向客户发送调查问卷。;;改进措施跟踪与效果评估;06;人员培训与技能提升计划;;;感谢观看