医院行风办述职报告.docx

医院行风办述职报告

尊敬的领导、各位同仁：

大家好！根据医院年度工作安排，现将我单位行风办过去一年的工作情况及取得的成绩，向大家汇报如下：

一、工作概述

过去的一年，在医院党委的正确领导下，行风办紧紧围绕医院中心工作，以提高医疗服务质量、优化服务流程、加强医德医风建设为核心，积极开展各项工作，取得了显著成效。

二、主要工作及成效

加强医德医风建设

（1）开展医德医风教育培训，提高医务人员职业道德素养。全年共组织医德医风培训20余次，培训医务人员1000余人次。

（2）加强医德医风考核，严肃查处违纪违规行为。对医务人员进行医德医风考核，对考核不合格者进行约谈、通报批评，确保医务人员遵守职业道德。

（3）开展“廉洁行医、诚信服务”活动，树立医院良好形象。通过宣传廉洁自律、诚信服务理念，引导医务人员树立正确的价值观。

优化服务流程

（1）简化就医流程，提高患者满意度。对门诊、住院等环节进行梳理，优化服务流程，减少患者排队等候时间。

（2）加强导诊服务，提高患者就医体验。设立导诊台，为患者提供咨询、指引等服务，确保患者顺利就医。

（3）推进“一站式”服务，提高工作效率。设立“一站式”服务窗口，实现患者办理各项业务“一窗办理、一次办好”。

加强行风监督

（1）开展行风监督检查，严肃查处违规收费、收受红包等行为。全年共开展行风监督检查20余次，查处违规行为5起。

（2）加强医患沟通，及时化解医患矛盾。设立医患沟通办公室，及时处理医患纠纷，维护医患双方合法权益。

（3）开展满意度调查，了解患者需求。通过电话、网络等方式，开展满意度调查，了解患者对医院服务的意见和建议。

三、存在的问题及改进措施

存在问题

（1）部分医务人员服务意识有待提高。

（2）部分环节还存在排队时间长、等待时间长等问题。

（3）医德医风建设还需进一步加强。

改进措施

（1）加强医务人员职业道德教育，提高服务意识。

（2）优化服务流程，缩短患者排队等候时间。

（3）持续开展医德医风建设，严肃查处违纪违规行为。

四、下一步工作计划

深入推进医德医风建设，加强医务人员职业道德教育。

优化服务流程，提高患者就医体验。

加强行风监督，严肃查处违规行为。

深入开展满意度调查，及时了解患者需求，不断改进工作。

总之，过去的一年，医院行风办在全体医务人员的共同努力下，取得了显著成绩。在新的一年里，我们将继续努力，为医院行风建设做出更大贡献。

谢谢大家！

医院行风办述职报告（1）

尊敬的领导，各位同仁：

您好！

我谨以此份述职报告，向领导和同事们汇报我作为医院行风办工作人员在过去一年中的工作情况、取得的成绩以及存在的不足。以下是我在2023年度的工作述职报告：

一、工作概述2023年，在医院党委的正确领导和全体行风办工作人员的共同努力下，我们紧紧围绕医院中心工作，以加强医德医风建设为主线，积极开展各项行风建设工作，取得了显著成效。

二、主要工作及成效

强化组织领导，完善工作机制

我们建立健全了行风建设工作领导小组，明确了行风办的工作职责和任务，确保行风建设工作有组织、有计划、有落实。

加强医德医风教育，提高医务人员素质

通过开展医德医风教育培训，提高医务人员的职业道德水平和服务意识。全年共组织培训10余次，覆盖医务人员500余人。

规范医疗服务行为，提升患者满意度

加强医疗服务行为规范管理，开展“整治医疗服务乱象”专项行动，对违规行为进行严肃查处。全年共处理医疗纠纷10余起，患者满意度显著提升。

优化就医流程，提高医疗服务效率

简化就医流程，推行“一站式”服务，提高医疗服务效率。增设自助挂号、缴费等设施，减少患者排队等候时间。

加强行业自律，维护医疗市场秩序

与相关部门协作，开展打击非法行医、虚假广告等专项整治行动，净化医疗市场环境。

强化监督考核，确保工作落实

对全院各科室行风建设工作进行定期检查、考核，对存在问题及时进行整改。全年共开展行风建设专项检查20余次，发现问题80余项，已全部整改到位。

三、存在不足及改进措施

存在不足

（1）部分医务人员对医德医风建设重视程度不够，存在服务态度生硬、责任心不强等问题。

（2）行风建设宣传力度有待加强，社会公众对医院行风建设的认知度不高。

改进措施

（1）加大医德医风教育培训力度，提高医务人员职业道德水平。

（2）丰富宣传形式，利用多种渠道宣传医院行风建设成果，提高社会公众认知度。

（3）加强与其他部门的沟通协作，形成行风建设工作合力。

四、下一步工作计划

持续推进医德医风建设，提高医务人员职业道德水平。

优化医疗服务流程，提升患者就医体验。

加强行业自律，维护医疗市场秩序。

深化医改政策宣传，提高社会公众对医院行风建设的认知度。

感谢领导和同事们对我的关心与支持，我将继续努力，为医院行风建设贡献自己的力量。

谨此汇报！

医院行风办