在线旅游服务免责协议书及行程规范承诺书.docVIP

在线旅游服务免责协议书及行程规范承诺书

合同编号：__________

甲方（服务提供方）：

公司名称：____________________

法定代表人：________________

地址：______________________

联系方式：____________________

乙方（用户）：

姓名：____________________

身份证号：________________

地址：____________________

联系方式：________________

一、总则

1.协议的背景和目的

本协议旨在规范甲方作为在线旅游服务提供方与乙方作为用户之间的权利和义务关系，保证双方在旅游服务过程中的合法权益得到保障。甲方通过其在线平台为乙方提供旅游相关服务，乙方通过该平台预订和购买旅游产品。本协议的目的是明确双方的责任和义务，保障旅游服务的顺利进行。

2.定义和解释

（1）“在线旅游服务”指甲方通过互联网平台向乙方提供的与旅游相关的各类服务，包括但不限于旅游产品预订、行程规划、导游服务等。

（2）“旅游产品”指甲方在其在线平台上发布的各类旅游项目，如旅游线路、酒店预订、机票预订等。

（3）“行程”指乙方根据甲方提供的旅游产品所安排的具体旅游行程。

二、服务内容与范围

1.在线旅游服务的具体内容

（1）甲方将根据乙方的需求和选择，为乙方提供旅游产品的查询、预订和购买服务。

（2）甲方将为乙方提供行程规划和建议，包括但不限于景点推荐、交通安排、餐饮安排等。

（3）甲方将根据乙方的要求，为乙方提供导游服务、翻译服务等相关增值服务。

2.服务的地域范围和时间范围

（1）甲方提供的旅游服务地域范围将根据甲方在线平台上发布的旅游产品而定，乙方可在甲方在线平台上查询具体的服务地域范围。

（2）甲方提供的旅游服务时间范围将根据乙方预订的旅游产品的行程安排而定，乙方可在预订旅游产品时查看具体的服务时间范围。

三、服务费用与支付

1.费用的构成和计算方式

（1）乙方所支付的服务费用将根据乙方预订的旅游产品和增值服务的价格而定，具体费用将在甲方在线平台上明确标注。

（2）服务费用包括旅游产品的费用、增值服务的费用以及可能产生的其他费用，如税费、手续费等。

2.支付方式和时间

（1）乙方可以通过甲方在线平台支持的支付方式进行支付，如支付、银行卡支付等。

（2）乙方应在预订旅游产品时按照甲方在线平台的提示支付相应的服务费用。如乙方未按时支付服务费用，甲方有权取消乙方的预订。

3.退款政策

（1）如乙方因个人原因需要取消预订，甲方将根据乙方取消预订的时间和旅游产品的退改政策，为乙方办理退款手续。具体退款金额将根据旅游产品的退改政策而定。

（2）如因不可抗力等原因导致旅游行程无法正常进行，甲方将根据实际情况为乙方办理退款手续。

四、用户的权利和义务

1.用户的基本权利

（1）乙方有权在甲方在线平台上查询和预订旅游产品，并享受甲方提供的相关服务。

（2）乙方有权要求甲方按照合同约定提供旅游服务，保障乙方的人身和财产安全。

（3）乙方有权对甲方提供的旅游服务进行评价和反馈，提出改进意见和建议。

2.用户的信息提供义务

（1）乙方在预订旅游产品时，应向甲方提供真实、准确、完整的个人信息，包括姓名、身份证号、联系方式等。

（2）乙方应根据甲方的要求，提供相关的证明文件和资料，如身份证复印件、护照复印件等。

3.用户的行为规范

（1）乙方应遵守国家法律法规和社会公德，不得从事违法犯罪活动。

（2）乙方应遵守甲方在线平台的使用规则和旅游产品的预订规则，不得恶意预订、虚假预订或扰乱市场秩序。

（3）乙方应尊重当地的风俗习惯和文化传统，不得损害当地的公共利益和他人的合法权益。

五、服务提供方的权利和义务

1.服务提供的标准和质量

（1）甲方将按照国家相关标准和行业规范，为乙方提供优质、高效的旅游服务。

（2）甲方将保证旅游产品的信息真实、准确、完整，不得虚假宣传或误导消费者。

（3）甲方将定期对旅游产品和服务进行评估和改进，提高服务质量和用户满意度。

2.对用户信息的保护义务

（1）甲方将严格遵守国家相关法律法规，对乙方的个人信息进行保密，不得泄露或非法使用乙方的个人信息。

（2）甲方将采取必要的技术措施和管理措施，保障乙方个人信息的安全。

3.服务提供方的变更和通知义务

（1）如甲方因业务调整或其他原因需要变更旅游产品或服务内容，应提前通知乙方，并征得乙方的同意。

（2）如甲方因不可抗力等原因无法按照合同约定提供旅游服务，应及时通知乙方，并采取相应的补救措施。

六、行程安排与变更

1.行程的详细安排

（1）甲方将根据乙方的需求和选择，为乙方制定详细的行程安排。行程安排将包括行程的起点、终点、途经景点、交通方式、住宿安排