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企业在线客服系统合同

合同编号：__________

甲方（以下简称“甲方”）：

乙方（以下简称“乙方”）：

第一章定义

1.1“本合同”指本企业在线客服系统合同，包括本合同正文及附件。

1.2“系统”指乙方提供的在线客服系统，包括但不限于聊天、客服工作台、数据统计等功能。

1.3“服务”指甲乙双方在本合同项下所提供和接受的服务。

1.4“费用”指甲乙双方在本合同项下应付和应收的款项。

第二章合同目的和范围

2.1甲方委托乙方提供在线客服系统，乙方同意按照本合同的约定向甲方提供相应的服务。

2.2本合同项下的服务范围包括：

（1）在线客服系统的安装、配置和维护；

（2）在线客服系统的技术支持和升级服务；

（3）在线客服系统的使用培训；

（4）其他与本合同项下服务相关的附加服务。

第三章义务和责任

3.1甲方义务：

（1）甲方应按照本合同的约定支付费用；

（2）甲方应提供必要的设备、网络环境和其他支持，以保证在线客服系统的正常运行；

（3）甲方应合理使用在线客服系统，不得利用系统从事违法活动。

3.2乙方义务：

（1）乙方应按照本合同的约定提供在线客服系统和服务；

（2）乙方应保证在线客服系统的正常运行，对系统进行定期维护和升级；

（3）乙方应对甲方提供的技术支持和培训。

第四章费用和支付

4.1甲方应按照本合同约定的费用支付方式向乙方支付费用。

4.2乙方应按照本合同约定的费用收取方式收取费用。

4.3费用支付时间：

（1）本合同签署后，甲方应在合同生效之日起5个工作日内支付首期费用；

（2）后续费用支付时间按双方约定执行。

第五章保密和知识产权

5.1保密：

（1）甲乙双方应对本合同项下的商业秘密和机密信息予以保密，未经对方同意不得向第三方泄露；

（2）甲乙双方应对在合同履行过程中获取的对方的商业秘密和机密信息予以保密，未经对方同意不得向第三方泄露。

5.2知识产权：

（1）本合同项下的在线客服系统的知识产权归乙方所有；

（2）甲方在使用在线客服系统的过程中，应尊重乙方的知识产权，不得侵犯乙方的合法权益；

（3）未经乙方同意，甲方不得对在线客服系统进行反编译、反向工程等行为。

第六章服务标准和质量保证

6.1乙方应保证在线客服系统的可用性达到99.9%，并保证系统的稳定性和安全性。

6.2乙方应在接到甲方关于系统故障或问题的通知后，2小时内响应，并尽快解决问题。

6.3乙方应提供7×24小时的在线技术支持服务。

6.4乙方应定期对系统进行升级，以改善系统功能和增加新功能。

6.5乙方应提供在线客服系统的操作手册和培训资料，保证甲方能够熟练使用系统。

6.6乙方应保证所提供的服务符合国家相关法律法规和行业标准。

第七章违约责任

7.1若乙方未按约定提供在线客服系统或服务，导致甲方遭受损失，乙方应承担相应的违约责任。

7.2若甲方未按约定支付费用，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付逾期支付的款项及相应的滞纳金。

7.3甲乙双方应严格按照本合同的约定履行义务，如一方违反合同，另一方有权要求违约方承担违约责任。

第八章不可抗力

8.1本合同项下的不可抗力事件包括自然灾害、行为、战争、停工等不可预见、不可避免且不可克服的事件。

8.2如因不可抗力事件导致甲乙双方无法履行合同义务，受影响的一方应及时通知对方，并在合理期限内提供证明。

8.3因不可抗力事件导致合同无法履行或部分履行，甲乙双方互不承担违约责任。

第九章合同变更、解除和终止

9.1本合同经甲乙双方协商一致，可以变更。

9.2在以下情况下，甲乙双方可以解除本合同：

（1）一方违反本合同，经另一方催告后在合理期限内仍未纠正；

（2）一方因不可抗力事件无法履行本合同，经另一方同意；

（3）法律、法规规定或政策变化导致本合同无法履行。

9.3本合同终止后，甲乙双方应按照约定办理合同终止手续，并结清费用。

第十章争议解决

10.1凡因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，甲乙双方应首先通过友好协商解决。

10.2如果协商无果，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。

10.3在争议解决过程中，除争议事项外，甲乙双方应继续履行本合同的其他条款。

10.4本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

第十一章数据安全和隐私保护

11.1乙方应采取必要的技术手段和管理措施，保证甲方数据的完整性和安全性。

11.2乙方不得泄露甲方的客户数据、交易数据和其他敏感信息。

11.3甲方应遵守国家有关数据保护和隐私保护的法律法规，不得利用系统收集、处理或传输任何违法信息。

11.4乙方在处理甲方数据时，应遵循甲方提供的隐私政策和数据处理要求。

第十二章维护和升级

12.1乙方应定期