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ICS43.020
CCST40
DB4403
深圳市地方标准
DB4403/T547—2024
新能源汽车维修服务管理规范
Specificationfornewenergyvehiclesmaintenanceservicemanagement
2024-12-05发布2025-01-01实施
深圳市市场监督管理局发布
DB4403/T547—2024
目次
前言II
1范围1
2规范性引用文件1
3术语和定义1
4经营要求3
4.1基本要求3
4.2场地设施3
4.3设备工具4
4.4人力资源4
4.5管理制度6
4.6经营资质6
5服务要求8
5.1基本要求8
5.2紧急救援8
5.3查勘定损9
5.4入厂检测10
5.5维护修理11
5.6质检交付13
5.7流程图13
6服务质量15
6.1基本要求15
6.2质量要求15
6.3客户投诉15
6.4服务评价15
附录A（规范性）新能源汽车入厂检测相关流程16
附录B（规范性）新能源汽车维修项目18
附录C（规范性）新能源汽车竣工检验要求23
附录D（资料性）新能源汽车维修报告25
参考文献26
I
DB4403/T547—2024
前空格言
本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的
规定起草。
本文件由深圳市交通运输局提出并归口。
本文件起草单位：深圳市汽车维修行业协会、广东省网联智能新能源汽车推广中心、中汽研汽
车检验中心（广州）有限公司、博世汽车服务技术（苏州）有限公司、西南交通大学、比亚迪汽车
工业有限公司、浙江吉利远程新能源商用车集团有限公司、欣旺达电子股份有限公司、地上铁租车
（深圳）有限公司、交通银行股份有限公司深圳分行、中山星能创新科技有限公司、深圳艾威仕汽
车检测设备有限公司。
本文件主要起草人：孙珊、舒谦、廖绍平、张宝、王向山、王旭、于洪亮、张兆民、段永山、
汤海、王震坡、张国凌、熊峰、胡广地、刘伟群、吴志仲、王潼、张先勇、罗运俊、刘美玲、王兆
海、董钊志、艾子良、李江、鞠涛、蒲潘、陶春保、李巍华、袁伟、郭俊、毛广甫、李刚、方萃松、
邴黎明、周光辉、骆平武、谢文博、甘甜、张勇、夏犇、李强、赵万海。
II
DB4403/T547—2024
新能源汽车维修服务管理规范
1范围
本文件规定了新能源汽车维修业户的经营要求、服务要求及服务质量要求。
本文件适用于新能源汽车的动力蓄电池、电机、电控等与传统汽车不同总成或部件的维修、服
务和维修业户管理。
2规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用
文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）
适用于本文件。
GB3445室内消火栓
GB13495.1消防安全标志第1部分：标志
GB/T16739.1汽车维修业经营业务条件第1部分：汽车整车维修企业
GB/T16739.2汽车维修业经营业务条件第2部分：汽车综合小修及专项维修业户
GB/T18344汽车维护、检测
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