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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME
甲方：XXX
乙方：XXX
20XX
COUNTRACTCOVER
专业合同封面
RESUME
PERSONAL
工程售后服务承诺书2024年通用
本合同目录一览
1.服务内容
1.1保修服务
1.1.1保修期限
1.1.2保修范围
1.1.3保修条件
1.2维护服务
1.2.1维护周期
1.2.2维护内容
1.2.3维护响应时间
1.3技术支持
1.3.1技术支持范围
1.3.2技术支持响应时间
1.3.3技术支持方式
2.服务承诺
2.1服务态度
2.2服务质量
2.3服务效率
2.4服务保密
3.服务费用
3.1保修费用
3.1.1保修材料费用
3.1.2保修人工费用
3.2维护费用
3.2.1维护材料费用
3.2.2维护人工费用
3.3技术支持费用
3.3.1电话支持费用
3.3.2现场支持费用
3.3.3其他支持费用
4.服务期限
4.1保修期限
4.2维护期限
4.3技术支持期限
5.违约责任
5.1服务延误
5.2服务质量不达标
5.3泄露客户信息
6.争议解决
6.1协商解决
6.2调解解决
6.3仲裁解决
7.合同的生效、变更和解除
7.1合同生效条件
7.2合同变更
7.3合同解除
8.其他约定
8.1服务地点
8.2服务时间
8.3客户配合事项
9.双方信息
9.1甲方信息
9.2乙方信息
10.合同附件
10.1服务项目明细
10.2服务费用明细
10.3技术支持明细
11.合同的签订日期
12.合同的有效期
13.合同的签订地点
14.合同的签订方签字
第一部分：合同如下：
1.服务内容
1.1保修服务
1.1.1
保修期限：自工程验收合格之日起，电气系统保修期限为2年，给排水系统保修期限为2年，暖通空调系统保修期限为2年，智能化系统保修期限为2年，装饰装修工程保修期限为2年。
1.1.2保修范围：包括但不限于工程质量问题、材料缺陷、施工工艺问题导致的工程故障或损坏。
1.1.3保修条件：
（1）在保修期内，工程出现故障或损坏，乙方应在接到甲方通知后的24小时内给予答复，并在接到通知后的48小时内到达现场进行维修或更换。
（2）保修期内，因工程质量问题导致的故障或损坏，乙方负责免费维修或更换。
（3）保修期内，非乙方原因导致的故障或损坏，乙方负责维修，费用按实际情况协商解决。
1.2维护服务
1.2.1维护周期：根据工程实际情况，定期进行维护，电气系统、给排水系统、暖通空调系统、智能化系统、装饰装修工程分别每年进行一次全面维护。
1.2.2维护内容：包括但不限于检查工程设备运行状况、清洁设备、更换损耗件、调整设备参数等。
1.2.3维护响应时间：乙方在接到甲方维护请求后的24小时内给予答复，并在接到请求后的48小时内到达现场进行维护。
1.3技术支持
1.3.1
技术支持范围：包括但不限于工程设备操作培训、技术咨询、系统升级、故障排查等。
1.3.2技术支持响应时间：乙方在接到甲方技术支持请求后的24小时内给予答复，并在接到请求后的48小时内提供技术支持。
1.3.3技术支持方式：电话支持、远程登录支持、现场支持等。
2.服务承诺
2.1服务态度：乙方承诺以热情、耐心、细致的态度为甲方提供服务。
2.2服务质量：乙方承诺按照国家和行业的相关标准提供服务，确保工程设备正常运行。
2.3服务效率：乙方承诺在接到甲方服务请求后，及时响应并高效解决问题。
2.4服务保密：乙方承诺对甲方的工程资料、商业秘密等予以保密，不得泄露给第三方。
3.服务费用
3.1保修费用
3.1.1保修材料费用：乙方负责保修期内所需材料的采购，费用按实际发生额计算。
3.1.2保修人工费用：乙方负责保修期内的人工维修费用。
3.2维护费用
3.2.1维护材料费用：乙方负责维护期内所需材料的采购，费用按实际发生额计算。
3.2.2维护人工费用：乙方负责维护期内的人工维护费用。
3.3技术支持费用
3.3.1电话支持费用：免费提供。
3.3.2现场支持费用：现场支持费用按实际发生额计算。
3.3.3其他支持费用：根据实际情况协商解决。
4.服务期限
4.1保修期限：自工程验收合格之日起至保修期满为止。
4.2维护期限：自工程验收合格之日起至维护期满为止。
4.3技术支持期限：自工程验收合格之日起至技术支持期满为止。
5.违约责任
5.1服务延误：乙方未按照约定时间完成维修、维护或技术支持，应向甲方支付违约金，违约金为合同总金额的0.5%
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