湄潭农商银行湄江支行：“四点服务” 拉近“银发族”距离——高分议论文写作指导备战2025年高考语文1月热点时事 学案.docxVIP

湄潭农商银行湄江支行：“四点服务”拉近“银发族”距离——高分议论文写作指导备战2025年高考语文1月热点时事学案

一、热点内容介绍

岁末年初，正值老年客户集中支取养老金的高峰期，湄潭农商银行湄江支行积极行动，全力践行贵州农信“黔农贵客”服务。该行秉持“服务近一点、心真诚一点、业务办理快一点、说话得体一点”的四点服务理念，为“银发族”提供了一系列贴心服务，赢得了老年客户的认可与好评。

在服务近一点方面，湄江支行充分利用赶集日，发挥大堂经理的关键作用，开展“厅堂小沙龙”活动。在客户等待办理业务的间隙，大堂经理不仅会为客户送上一杯热茶，还会结合金融小知识进行宣讲。通过通俗易懂的讲解方式，帮助“银发族”更好地接受和理解存款选择、零钱调换、社保卡更新换代、养老金资格认证以及补贴明细查询等日常业务。柜台办理业务后，大堂经理还会进行面对面的解释，一句句贴心的话语，如“把钱点好装到包包里后再离开”“放心，每个月的养老金都打印在存折上的，写得清清楚楚”等，极大地拉近了与老年客户的服务距离，让温暖融入到老年群体的心坎里。

对于心要真诚一点，湄江支行不仅有暖心的话语，更有实际行动。考虑到部分“银发族”因身体原因无法前往网点办理业务，湄潭农商银行一方面借助黔农智慧乡村服务，另一方面坚持上门服务。从最初的授权委托办理，到如今携带移动展业设备上门办理业务，该行始终坚守“打通金融服务‘最后一公里’”的承诺，将真诚服务实实在在地送到老年客户身边。

在业务办理快一点上，湄江支行深知“银发族”办理业务的需求特点。他们不需要过于复杂的产品介绍，更需要理解性的话语、清晰明了的业务办理流程以及工作人员对他们需求的深度理解。支行工作人员努力做到快速且准确地办理业务，以高效的服务回应老年客户对服务速度的期待。

而在说话得体一点方面，面对不同情况的老年客户，湄江支行的工作人员展现出了极高的耐心和专业素养。对于不识字、不懂智能机具操作的老人，工作人员会耐心引导；对于听力不好的老人，工作人员会通过丰富的肢体语言辅助交流；对于蹒跚而来的老人，给予鼓励与认可；对于忐忑换零钱的老人，及时给予回应。

湄江支行的小小柜台，承载着“银发族”柴米油盐的生活需求，兑现着对他们生活的服务承诺，在金融服务领域为关爱老年群体树立了良好的榜样。

二、议论文写作要点剖析

（一）审题立意精准把握

从关爱老人与社会责任角度立意：可立意为“关爱老人，勇担社会责任”，阐述湄江支行通过“四点服务”关爱“银发族”，体现了对老年群体的关怀，彰显了企业的社会责任。强调在社会发展中，各企业和个人都应积极承担社会责任，关心关爱老人，营造尊老敬老的社会氛围。

着眼于优质服务与企业发展视角：以“优质服务，助力企业前行”为题，深入探讨湄江支行凭借“四点服务”赢得老年客户的信任与支持，从而促进自身业务发展。论述在竞争激烈的市场环境下，优质服务是企业立足和发展的关键，鼓励企业重视服务质量，以服务赢得市场。

基于细节决定成败与人文关怀层面立意：立意为“注重细节，传递人文关怀”，详细论述湄江支行在服务“银发族”过程中，从送茶、耐心讲解、上门服务等细节入手，传递出浓厚的人文关怀。强调在生活和工作中，注重细节能够更好地展现人文关怀，增进人与人之间的情感连接。

（二）论据素材巧妙运用

1.事实论据

（1）列举某社区志愿者团队定期为社区内的孤寡老人提供生活帮助，如购物、打扫卫生、陪伴就医等，让老人感受到社会的关爱。这一案例与湄江支行关爱“银发族”的行为相似，可用于论证“关爱老人，勇担社会责任”的论点。

（2）讲述海底捞以优质服务著称，从为顾客提供免费美甲、贴心的就餐服务等方面入手，吸引了大量顾客，使其在餐饮行业中脱颖而出，成为行业标杆。这一案例可用于论证“优质服务，助力企业前行”的论点，突出优质服务对企业发展的重要性。

（3）以某医院为例，护士们在照顾老年患者时，注重细节，如为行动不便的老人调整病床高度、帮助老人整理衣物等，让老人在就医过程中感受到温暖。这一案例体现了注重细节与人文关怀的关系，可用于论证“注重细节，传递人文关怀”的论点。

2.理论论据

（1）“老吾老以及人之老。”适用于关爱老人与社会责任角度，强调要像对待自己的长辈一样关爱其他老人。湄江支行对“银发族”的关爱正是这一理念的体现，在论述该角度时，开篇引用此名言，引出对关爱老人和社会责任的阐述。

（2）“服务是企业的生命。”契合优质服务与企业发展视角，说明优质服务对于企业的重要性。湄江支行通过优质服务促进业务发展，符合这一理论观点，在阐述该视角时，结合这句名言进行深入分析。

（3）“细节在于观察，成功在于积累。”用于细节决定成败与人文关怀层面立意，强调细节的重要性。湄江支