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穷则独善其身，达则兼善天下。——《孟子》

家具售后服务方案5篇

家具售后服务方案【篇1】

我公司认真按照以下要求作出承诺：

1、生产过程严格按iso9001:质量体系和isol4001环保

认证实施，确保产品质量。

2、自验收合格之日起，提供三年的免费质量保修期，在保修

期内，对需方非人为原因出现质量问题的产品或配件进行免费维

修，确定不能使用的进行免费更换，免收维修费、零件费、上门

服务费、交通费。

3、售后中心专门成立此批办公家具售后服务小组，小组安

排专人负责，解释产品使用功能及保养细则：每三个月进行一

次检查和保养，每年进行一次系统的全面检查于维护，包括面

料的清

洁、油漆表面上腊、结构件的紧固、轨道加油等。

4、收到有关售后服务要求的电话或传真后，2小时内到达现

场，若问题严重无法短时间解决的，做出书面解释并明确解决时

间。

5、货物安装完毕后，加塑膜进行保护，全面使用前派人员进

行一次全面清洁服务。

6、具体保修细则如下：

班台、会议台类：保修范围为台面断裂、分层脱胶、配件损

穷则独善其身，达则兼善天下。——《孟子》

坏、抽屉推拉不顺畅等。

文件柜、钢制文件柜类：保修范围为进出阻碍、路轨不畅等。

椅类：保修范围为脱胶、断线、椅座椅背胶板开裂、自动回复

功能失调、椅脚脱焊断裂、配件损坏等。

职员台系列：保修范围为台面崩裂、封边脱落、配件损坏、抽

屉推拉不畅等。

沙发类：保修范围为脱胶、断线、木架不稳、配件损坏等。

保修服务：若产品有上述问题，本省顾客请与我公司维修部

联系。外省顾客请与我公司驻当地售后服务机构联系。

客户责任：客户应爱惜家具，正确使用，若有认为损坏，不在

本公司免费维修之列，但可提供所需服务，酌情收费。

产品售后延伸服务：所有投标产品的面料翻新、搬迁重组等，

如顾客今后有此要求，我公司负责施工，只收取成本费用。

家具售后服务方案【篇2】

富元公司在认真执行IS09001质量管理体系标准下，逐步健

全了售前、售中、售后服务体系。

特别是售后服务，众所周知，良好的售后服务是客户买得放

心，用得开心得保证：世界上最好的产品，都需要售后服务跟进。

为了消除客户对产品日后维护的优惠，我公司郑重做出以下

有关售后服务的承诺。

穷则独善其身，达则兼善天下。——《孟子》

1.公司设有客户服务中心，由专人负责每月对产品进行咨询

服务，回答客户提出的

关于产品质量及维修、维护方面出现的各种问题，并收集市

场信息和客户对产品提出的优化修改意见。

2.富元产品自验收合格之日起，二年内免费保修，终生负责

维护。

3.保修期间若出现非人为的质量问题，确实不能使用，我方

将负责免费更换，对轻

微损坏进行免费维修。

若因用户使用不当造成的配件损坏或产品超过保修期限，我

方负责维修，仅适当收取材料和安装费用。

我方会在接到贵单位通知书或传真后，省内一天、省外三天

内到达现场进行维修，若有特殊情况，问题无法在短期内解决，

公司会做出书面解释，并明确解决问题的时间。

三、国力办公家具有限公司服务承诺书

提高产品质量和加强全方位的服务，是我公司一贯的宗旨，

在售后服务上特别注重服务质量和维修的技术力量及响应的时间

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