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基于网络文本和IPA模型的主题公园游客满意度研究─以厦门方特为例

摘要

在网络文本分析的基础上，从携程网上选取厦门方特梦幻王国景区在线评论为研究样本，运用八爪鱼软件进行网络数据抓取，加以整理后借助到数据分析软件GOOSEEKER进行分词、统计、分析，从提取关键词分析到建立类目表、文本内容分析旅游感知六要素、IPA模型三个方面开展系统分析，这种研究路径针对游客满意度的分析有着很好的指导作用。通过收集整理和解读携程旅游网站上关于厦门方特梦幻王国的评论，了解到游客在游览过程中的关注点，有助于景区实现基于游客视角的经营管理提升与监测预警。

关键词：主题公园满意度；网络文本