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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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专业合同封面

RESUME

PERSONAL

售后服务协议模板2024年通用

本合同目录一览

第一条定义与解释

1.1合同双方

1.2合同产品

1.3售后服务

第二条服务内容

2.1保修服务

2.2维修服务

2.3技术支持

2.4配件供应

第三条服务期限

3.1保修期限

3.2维修服务期限

3.3技术支持期限

第四条服务响应时间

4.1保修响应时间

4.2维修响应时间

4.3技术支持响应时间

第五条服务费用

5.1保修费用

5.2维修费用

5.3技术支持费用

第六条服务地点

6.1保修服务地点

6.2维修服务地点

6.3技术支持服务地点

第七条客户责任

7.1产品使用规范

7.2故障报告

7.3保修资料提供

第八条供应商责任

8.1服务履行

8.2配件供应

8.3保密义务

第九条违约责任

9.1供应商违约

9.2客户违约

第十条争议解决

10.1协商解决

10.2调解解决

10.3法律途径

第十一条合同的生效、变更与终止

11.1合同生效条件

11.2合同变更

11.3合同终止

第十二条保密条款

12.1保密义务

12.2例外情况

12.3违约责任

第十三条法律适用与争议解决

13.1法律适用

13.2争议解决

第十四条其他条款

14.1合同的完整性

14.2合同的修改

14.3合同的转让

第一部分：合同如下：

第一条定义与解释

1.1合同双方

（1）甲方：指购买或使用本合同产品的一方。

（2）乙方：指提供售后服务的一方，即产品供应商或授权服务提供商。

1.2合同产品

（1）指本合同约定的乙方负责提供售后服务的产品。

（2）产品范围：包括产品本体、附件、配件及其它与产品相关的组成部分。

1.3售后服务

（1）指乙方在本合同约定范围内对甲方所购买的产品提供的一切维修、技术支持和配件供应等服务。

第二条服务内容

2.1保修服务

（1）乙方对合同产品提供一定的保修期限，保修期限自产品交付甲方之日起计算。

（2）保修范围：合同产品在保修期限内因产品质量问题导致的非人为故障。

（3）保修服务内容包括：故障检测、维修、更换故障零部件等。

2.2维修服务

（1）乙方提供合同产品的维修服务，维修范围包括产品本体、附件、配件等。

（2）维修服务内容包括：故障检测、维修、更换故障零部件等。

（3）维修费用按照乙方的维修收费标准执行。

2.3技术支持

（1）乙方提供合同产品的技术支持服务，包括产品使用咨询、操作培训等。

（2）技术支持服务方式：电话支持、在线支持、现场支持等。

（3）技术支持服务时间：每周一至周日，每天8小时。

2.4配件供应

（1）乙方负责提供合同产品的原厂配件。

（2）配件供应时间：自甲方提交配件需求之日起，原则上三个工作日内送达。

第三条服务期限

3.1保修期限

（1）保修期限根据产品类型和乙方的保修政策确定，具体保修期限在合同中约定。

（2）保修期限自产品交付甲方之日起计算。

3.2维修服务期限

（1）维修服务期限根据产品类型和乙方的维修政策确定，具体维修期限在合同中约定。

（2）维修服务期限自甲方提交维修申请之日起计算。

3.3技术支持期限

（1）技术支持期限为合同有效期内。

（2）技术支持服务时间：每周一至周日，每天8小时。

第四条服务响应时间

4.1保修响应时间

（1）乙方在接到甲方保修请求后，应在24小时内响应，并尽快安排维修或更换故障零部件。

（2）保修响应时间自甲方提交保修请求之日起计算。

4.2维修响应时间

（1）乙方在接到甲方维修请求后，应在24小时内响应，并尽快安排维修服务。

（2）维修响应时间自甲方提交维修请求之日起计算。

4.3技术支持响应时间

（1）乙方在接到甲方技术支持请求后，应在4小时内响应，并提供相应的技术支持服务。

（2）技术支持响应时间自甲方提交技术支持请求之日起计算。

第五条服务费用

5.1保修费用

（1）在保修期限内，合同产品出现故障，乙方负责免费提供保修服务。

（2）保修服务范围内，因产品质量问题导致的故障，乙方负责免费提供维修服务。

5.2维修费用

（1）保修期限外，合同产品出现故障，乙方负责提供维修服务，并按照乙方的维修收费标准收取维修费用。

（2）非产品质量问题导致的故障，乙方负责提供维修服务，并按照乙方的维修收费标准收取维修费用。

5.3技术支持费用

（1）乙方提供合同产品的技术支持服务，技术支持费用包含在产品销售价格中。

（2）技术支持服务范围内