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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

PERSONAL

信息技术运维保障服务协议（2024年度）版

本合同目录一览

1.服务内容

1.1服务范围

1.1.1系统监控

1.1.2故障处理

1.1.3系统优化

1.1.4信息安全

1.2服务时间

1.3服务响应时间

1.4服务人员

2.服务费用

2.1服务费用构成

2.1.1基础服务费

2.1.2增值服务费

2.1.3紧急维修费

2.2服务费用支付方式

2.3服务费用调整

3.服务期限

3.1合同有效期限

3.2续约条款

3.3提前终止条款

4.违约责任

4.1甲方违约

4.2乙方违约

4.3违约赔偿

5.争议解决

5.1协商解决

5.2调解解决

5.3仲裁解决

5.4法律途径

6.保密条款

6.1保密义务

6.2保密期限

6.3例外情况

7.知识产权

7.1知识产权归属

7.2知识产权保护

8.通知与送达

8.1通知方式

8.2送达地址

8.3通知生效时间

9.合同的变更与终止

9.1合同变更

9.2合同终止

9.3合同终止后的权利义务

10.适用法律

10.1合同签订地法律

10.2国际法律冲突

11.争议解决

11.1协商解决

11.2调解解决

11.3仲裁解决

11.4法律途径

12.其他条款

12.1不可抗力

12.2合同的完整性与互斥性

12.3合同的修订

13.附件

13.1服务内容详细说明

13.2服务费用明细表

13.3技术支持与服务承诺

14.签字盖章页

第一部分：合同如下：

第一条服务内容

1.1服务范围

（1）服务器运维管理；

（2）网络设备运维管理；

（3）存储设备运维管理；

（4）安全设备运维管理；

（5）数据库运维管理；

（6）中间件运维管理；

（7）云平台运维管理；

（8）大数据平台运维管理；

（9）甲方其他信息技术系统的运维管理。

1.1.2乙方应根据甲方信息系统运行状况，制定合理的运维计划，确保甲方信息系统的稳定运行。

1.1.3乙方应定期对甲方信息系统进行安全检查和风险评估，并提出改进措施和建议，以提高甲方信息系统的安全性。

1.1.4乙方应在甲方信息系统出现故障时，按照约定的服务响应时间进行响应，并及时处理故障，确保甲方信息系统的正常运行。

1.2服务时间

乙方提供的运维保障服务时间为每周一至周五（法定节假日除外），每日的工作时间为8:00至18:00。

1.3服务响应时间

1.3.1系统监控：乙方应在发现甲方信息系统存在异常情况时，立即通知甲方，并在1小时内进行初步判断和处理。

（1）一般故障：在接到报告后4小时内解决；

（2）重要故障：在接到报告后2小时内解决；

（3）紧急故障：在接到报告后1小时内解决。

1.4服务人员

第二条服务费用

2.1服务费用构成

2.1.1基础服务费：乙方为提供运维保障服务而产生的直接费用，包括但不限于人员工资、设备折旧、耗材费用等。

2.1.2增值服务费：乙方为甲方提供的超出基础服务范围的服务，包括但不限于系统优化、安全评估、技术培训等。

2.1.3紧急维修费：乙方为处理甲方信息系统紧急故障而产生的费用，包括但不限于加班费、差旅费、设备更换费用等。

2.2服务费用支付方式

甲乙双方同意，甲方按月支付服务费用。甲方应在每月的第一个工作日，向乙方支付上月的基础服务费和增值服务费。紧急维修费按实际发生额支付。

2.3服务费用调整

甲乙双方同意，如因市场行情变化、政策调整等原因，导致服务费用发生变动，双方可协商调整服务费用。

第三条服务期限

3.1合同有效期限

本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为2024年1月1日至2024年12月31日。

3.2续约条款

如双方同意在本合同有效期限届满后继续合作，可在合同到期前3个月内，协商签订续约合同。

3.3提前终止条款

甲乙双方同意，如一方提前终止本合同，需提前30天通知对方，并支付对方因此产生的损失。

第四条违约责任

4.1甲方违约

如甲方未按约定支付服务费用，乙方有权暂停提供运维保障服务，并要求甲方支付违约金。

4.2乙方违约

如乙方未能按照约定提供运维保障服务，或服务质量不符合约定，甲方有权要求乙方改正，并有权要求乙方支付违约金。

4.3违约赔偿

甲乙双方同意，如一方违约，造成对方损失的，违约方应承担相应的赔偿责任。

第五条争议解决

5.1协商解决

甲乙双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。

5.2调解解决