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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

信息技术软件售后服务协议经典格式版B版

本合同目录一览

1.协议范围

1.1定义

1.2排除事项

1.3第三方软件

2.服务内容

2.1软件升级服务

2.2技术支持服务

2.3培训服务

2.4维护服务

2.5备份与恢复服务

3.服务期限

3.1服务开始日期

3.2服务结束日期

3.3续约条款

4.服务响应时间

4.1技术支持响应时间

4.2软件升级响应时间

4.3紧急情况响应时间

5.服务人员

5.1服务人员资质

5.2服务人员培训

5.3服务人员更换

6.服务费用

6.1服务费用计算

6.2服务费用支付方式

6.3服务费用调整

7.客户责任

7.1提供必要资料

7.2配合服务过程

7.3遵守法律法规

8.保密条款

8.1保密义务

8.2保密期限

8.3例外情况

9.违约责任

9.1违约行为

9.2违约责任承担

9.3违约赔偿

10.争议解决

10.1协商解决

10.2调解解决

10.3仲裁解决

10.4法律诉讼

11.合同的生效、变更与终止

11.1合同生效条件

11.2合同变更

11.3合同终止

11.4合同终止后的权利与义务

12.一般条款

12.1可分割性

12.2完整协议

12.3通知

12.4适用法律

13.附录

13.1定义与解释

13.2服务级别协议（SLA）

13.3技术支持流程

13.4培训计划

14.签字页

14.1甲方签字

14.2乙方签字

14.3日期

第一部分：合同如下：

第一条协议范围

1.1定义

1.2排除事项

除非本协议另有规定，任何未被明确包含在协议中的事项均被视为排除在外，包括但不限于非软件产品本身的问题、硬件设备故障、网络连接问题等。

1.3第三方软件

本协议所涉及的软件产品可能包含第三方软件。对于第三方软件，服务提供商仅负责提供与其直接相关的售后服务，而不涉及第三方软件的授权或支持。

第二条服务内容

2.1软件升级服务

服务提供商应按照约定时间或根据软件版本更新情况，为甲方提供软件产品的升级服务。软件升级服务包括但不限于新版本的发布、旧版本的升级、补丁的安装等。

2.2技术支持服务

服务提供商应为甲方提供电话、在线客服或现场支持等形式的的技术支持服务，以解决甲方在使用软件过程中遇到的技术问题。技术支持服务包括但不限于问题诊断、故障排除、操作咨询等。

2.3培训服务

服务提供商应为甲方提供软件产品的培训服务，包括操作手册、在线培训课程、实地培训等。培训服务旨在帮助甲方熟练掌握软件产品的使用方法，提高工作效率。

2.4维护服务

服务提供商应负责对软件产品进行日常维护，确保软件产品的稳定运行。维护服务包括但不限于系统监控、故障排查、性能优化等。

2.5备份与恢复服务

服务提供商应为甲方提供软件产品的数据备份与恢复服务，以防止数据丢失或损坏。备份与恢复服务包括但不限于定期备份、数据恢复、数据安全保障等。

第三条服务期限

3.1服务开始日期

本协议自签字盖章之日起生效，有效期为____年。

3.2服务结束日期

除非本协议另有规定，服务期限届满后，本协议自动终止。

3.3续约条款

双方同意在服务期限届满前____个月，根据实际情况商讨续约事宜。如需续约，双方应签订书面续约协议，并按照约定条款执行。

第四条服务响应时间

4.1技术支持响应时间

对于技术支持服务，服务提供商应在接到甲方请求后的____小时内给予响应，并在____小时内给予解决或提供可行的解决方案。

4.2软件升级响应时间

对于软件升级服务，服务提供商应在约定时间内完成升级工作，并在升级前通知甲方。

4.3紧急情况响应时间

在遇到紧急情况时，服务提供商应在接到甲方请求后的____小时内派遣专业人员到现场进行处理。

第五条服务人员

5.1服务人员资质

服务提供商应确保提供给甲方的服务人员具备相关资质和专业知识，能够胜任相关工作。

5.2服务人员培训

服务提供商应对服务人员进行定期培训，提高其专业技能和服务水平。

5.3服务人员更换

如服务人员在提供服务过程中出现不符合甲方要求的情况，甲方有权要求服务提供商更换服务人员。

第六条服务费用

6.1服务费用计算

本协议的服务费用根据服务内容、服务期限、甲方需求等因素进行计算。具体费用详见附件。

6.2服务费用支付方式

甲方应按照本协议约定的时间和方式向服务提供商支付服务费用。

6.3服务费用调整