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智能客服系统开发与应用协议

合同编号：__________

甲方（以下简称“甲方”）：

乙方（以下简称“乙方”）：

第一章定义与术语

1.1“本协议”是指本智能客服系统开发与应用协议。

1.2“智能客服系统”是指由乙方开发，甲方使用，以人工智能技术为基础，提供客户服务支持的系统。

1.3“应用”是指甲方在其业务范围内使用智能客服系统进行客户服务的行为。

第二章协议主体

2.1甲方为我国合法成立并有效存在的企业，具有独立的法人资格，能够独立承担民事责任。

2.2乙方为我国合法成立并有效存在的企业，具有独立的法人资格，具备智能客服系统的开发与运营能力。

第三章乙方的义务

3.1乙方负责智能客服系统的开发、部署和维护，确保系统的稳定性、安全性和可靠性。

3.2乙方应按照甲方的需求，提供智能客服系统的定制化服务，包括但不限于界面设计、功能定制等。

3.3乙方负责智能客服系统的技术支持和更新，确保系统的持续优化。

第四章甲方的义务

4.1甲方负责提供智能客服系统所需的业务数据和客户信息，保证数据的真实性、完整性和合法性。

4.2甲方应合理使用智能客服系统，不得利用系统进行任何违法活动。

4.3甲方应积极配合乙方的技术支持和更新工作，确保系统的正常运行。

第五章知识产权与保密

5.1乙方拥有智能客服系统的全部知识产权，包括但不限于专利权、著作权、商标权等。

5.2甲方在使用智能客服系统的过程中，不得侵犯乙方的知识产权。

5.3除非法律另有规定，双方对在履行本协议过程中获得的对方商业秘密和机密信息负有保密义务，未经对方同意不得向第三方披露。

5.4双方的保密义务在本协议终止后仍继续有效，直至保密信息成为公开信息。

第六章技术支持与服务

6.1乙方应提供7×24小时的技术支持服务，确保甲方在使用智能客服系统过程中遇到的技术问题能够及时解决。

6.2乙方应在接到甲方技术支持请求后，2小时内响应，并提供有效的解决方案。

6.3乙方应定期对智能客服系统进行升级和优化，以提升系统性能和用户体验。

6.4乙方应提供必要的操作培训，确保甲方员工能够熟练使用智能客服系统。

6.5乙方应向甲方提供系统使用手册和相关技术文档，以指导甲方进行系统的日常管理和维护。

第七章费用与支付

7.1甲方应按照本协议约定的费用标准和支付方式向乙方支付智能客服系统的开发、部署和维护费用。

7.2乙方开具正规发票，甲方按照约定的付款期限进行支付。

7.3若甲方延迟支付费用，乙方有权暂停提供技术支持和服务，直至甲方支付全部应付费用。

7.4任何一方对本协议费用的调整，应提前30日书面通知对方，经双方协商一致后生效。

第八章违约责任

8.1若乙方未能按照约定时间、质量标准完成智能客服系统的开发、部署和维护，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金计算方式为未履行义务部分的合同金额的10%。

8.2若甲方未能按照约定支付费用，乙方有权要求甲方支付滞纳金，滞纳金计算方式为逾期未付金额的每日0.5%。

8.3任何一方因不可抗力导致无法履行本协议的，应及时通知对方，并在合理时间内提供证明，双方互不承担违约责任。

8.4本协议项下的违约责任不影响双方依法享有的其他权利和救济。

第九章争议解决

9.1双方因本协议的解释或履行发生的任何争议，应通过友好协商解决。

9.2若协商不成，任何一方均可将争议提交至甲乙双方所在地人民法院诉讼解决。

9.3在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议的其他条款。

第十章协议的终止和解除

10.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。

10.2在协议有效期内，除非双方协商一致，否则任何一方不得单方面终止或解除本协议。

10.3若一方违反本协议且无法补救，或发生破产、重组等重大事项，另一方有权单方面终止本协议。

10.4本协议终止或解除后，双方应归还对方的资料、文件和财产，并互不追究对方在本协议终止或解除前的违约责任。

第十一章修改和补充

11.1对本协议的任何修改和补充，应由双方协商一致并以书面形式作出。

11.2修改和补充协议与本协议具有同等法律效力，但不得违反法律法规的强制性规定。

11.3修改和补充协议应明确指出对本协议的修改或补充内容，并经双方签字盖章后生效。

第十二章转让

12.1除非得到对方的书面同意，否则任何一方不得将其在本协议项下的权利和义务转让给第三方。

12.2若一方获得对方同意进行转让，应确保受让方同意并履行本协议项下的所有义务。

12.3转让生效后，转让方不再享有本协议项下的权利，也不再承担本协议项下的义务。

第十三章通知

13.1双方之间的任何通知、请求、同意和其他通信，应以书面形式作出，并通过电子邮件、快递或挂