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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

PERSONAL

信息技术运维保障服务协议（2024年度）版B版

本合同目录一览

1.服务内容

1.1服务概述

1.2服务范围

1.3服务时间

1.4服务地点

1.5服务人员

2.服务费用

2.1费用构成

2.2费用支付方式

2.3费用调整

3.服务质量

3.1服务响应时间

3.2服务解决率

3.3服务满意度

4.技术支持

4.1技术培训

4.2技术更新

4.3技术咨询

5.保密条款

5.1保密内容

5.2保密期限

5.3保密义务

6.违约责任

6.1服务提供商违约

6.2客户违约

7.争议解决

7.1协商解决

7.2调解解决

7.3法律途径

8.合同的生效、变更和终止

8.1合同生效条件

8.2合同变更

8.3合同终止

9.服务提供商的权利和义务

9.1服务提供商的权益

9.2服务提供商的责任

10.客户的权利和义务

10.1客户的权益

10.2客户的义务

11.不可抗力

11.1不可抗力事件

11.2不可抗力事件的后果

12.名词解释

12.1名词定义

12.2名词解释的效力

13.合同的附件

13.1附件内容

13.2附件的效力

14.其他条款

14.1第三方受益人

14.2法律适用

14.3合同语言版本

第一部分：合同如下：

1.服务内容

1.1服务概述

甲方同意接受乙方提供的信息技术运维保障服务，乙方根据甲方的实际需求，提供相应的信息技术运维保障服务，确保甲方信息技术系统的正常运行。

1.2服务范围

乙方提供的信息技术运维保障服务包括但不限于：服务器运维、网络设备运维、安全防护、数据备份、系统升级、故障排查等。具体服务内容详见附件一。

1.3服务时间

乙方提供服务的期限为2024年度，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。

1.4服务地点

乙方提供服务的地点为甲方指定的场所。

1.5服务人员

乙方将派遣具有丰富经验的专业技术人员为甲方提供服务，服务人员名单及资质详见附件二。

2.服务费用

2.1费用构成

乙方向甲方提供的信息技术运维保障服务费用包括：基础服务费、技术支持费、培训费、耗材费等。具体费用构成详见附件三。

2.2费用支付方式

甲方同意按照本合同约定的费用构成和金额，通过银行转账等支付方式向乙方支付服务费用。

2.3费用调整

如遇市场环境变化等不可抗力因素，乙方可根据实际情况向甲方提出费用调整申请，双方协商一致后可进行费用调整。

3.服务质量

3.1服务响应时间

乙方在接到甲方报修后，应在4小时内响应，并尽快安排技术人员到现场进行处理。

3.2服务解决率

3.3服务满意度

4.技术支持

4.1技术培训

乙方应对甲方操作人员进行技术培训，确保甲方操作人员能够熟练掌握相关系统的操作和维护。

4.2技术更新

乙方应定期向甲方提供新技术、新产品信息，并协助甲方进行技术升级。

4.3技术咨询

乙方应为甲方提供724小时的技术咨询服务，解答甲方关于信息技术运维保障方面的问题。

5.保密条款

5.1保密内容

双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。

5.2保密期限

保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。

5.3保密义务

双方违反保密义务的，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。

6.违约责任

6.1服务提供商违约

乙方未按照本合同约定提供服务或服务质量不符合约定的，应承担违约责任，向甲方支付违约金，并承担甲方因此遭受的损失。

6.2客户违约

甲方未按照本合同约定支付服务费用或违反保密义务的，应承担违约责任，向乙方支付违约金，并承担乙方因此遭受的损失。

7.争议解决

7.1协商解决

双方在履行本合同过程中发生纠纷的，应通过友好协商解决。

7.2调解解决

协商不成的，可向甲方所在地的人民调解委员会申请调解。

7.3法律途径

如调解不成，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。

8.合同的生效、变更和终止

8.1合同生效条件

本合同自双方签字或盖章之日起生效。

8.2合同变更

本合同履行期间，如双方同意变更合同内容的，应签订书面变更协议，经双方签字或盖章后生效。

8.3合同终止

9.服务提供商的权利和义务

9.1服务提供商的权益

乙方有权按照本合同约定收取服务费用，并要求甲方提供必要的协助和配合。

9.2服务提供商的责任

乙方应按照本合同约定提供服务，确保服务质量和效