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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

PERSONAL

信息技术支持服务标准协议2024年版版B版

本合同目录一览

1.服务范围

1.1服务内容

1.1.1技术支持服务

1.1.2培训服务

1.1.3系统维护服务

1.1.4技术升级服务

1.2服务地点

1.3服务时间

2.服务人员

2.1服务团队组成

2.2服务人员资质

2.3服务人员培训

3.服务费用

3.1费用计算

3.2费用支付方式

3.3费用调整

4.服务期限

4.1合同期限

4.2续约条款

4.3提前终止条款

5.服务品质保证

5.1响应时间

5.2修复率

5.3服务质量评估

6.保密条款

6.1保密信息范围

6.2保密期限

6.3保密义务的解除

7.侵权责任

7.1侵权行为

7.2责任承担

8.违约责任

8.1违约行为

8.2责任承担

9.争议解决

9.1协商解决

9.2调解解决

9.3仲裁解决

9.4法律诉讼

10.合同的变更和终止

10.1变更条款

10.2终止条款

11.一般条款

11.1适用法律

11.2合同的解释

11.3合同的生效

11.4合同的份数

12.附件

12.1服务项目清单

12.2服务人员名单

12.3费用明细表

13.签字页

13.1甲方签字

13.2乙方签字

14.附录

14.1技术支持服务标准

14.2培训服务内容

14.3系统维护服务流程

14.4技术升级实施方案

第一部分：合同如下：

第一条服务范围

1.1服务内容

1.1.1技术支持服务

甲方提供电话、远程连接和现场支持等方式，对乙方使用的信息技术系统进行故障排查、性能优化和问题解决等服务。

1.1.2培训服务

甲方应为乙方提供相关的操作和维护培训，包括系统使用、故障排除、系统维护等内容，确保乙方人员能熟练使用和维护系统。

1.1.3系统维护服务

甲方应定期对乙方系统进行巡检、升级和优化，确保系统稳定、安全、高效的运行。

1.1.4技术升级服务

当乙方系统出现不适应新环境、新需求等情况时，甲方负责提供技术升级服务，以满足乙方的业务需求。

1.2服务地点

甲乙双方应在合同中明确服务地点，如需变更，应提前通知对方并征得同意。

1.3服务时间

甲方向乙方提供的服务应按照双方约定的时间表执行，如需调整，应提前通知对方并征得同意。

第二条服务人员

2.1服务团队组成

甲方应根据乙方需求组建专业、高效的服务团队，团队中每位成员都应具备相关领域的专业知识和实践经验。

2.2服务人员资质

甲方服务团队成员应具备相关领域的专业资格认证，且应定期接受培训，以提升服务质量。

2.3服务人员培训

甲方应对服务人员进行定期培训，以提升服务人员的专业技能、服务意识和团队协作能力。

第三条服务费用

3.1费用计算

甲乙双方应根据服务内容、服务范围和服务时间等协商确定服务费用。

3.2费用支付方式

乙方向甲方支付服务费用，可采用预付、按期结算等方式。

3.3费用调整

合同执行期间，如遇市场环境、政策法规等变化，甲乙双方可协商调整服务费用。

第四条服务期限

4.1合同期限

本合同自双方签字之日起生效，有效期为____年。

4.2续约条款

合同到期前，甲乙双方可协商续约。

4.3提前终止条款

在合同有效期内，如甲乙双方协商一致，可提前终止合同。

第五条服务品质保证

5.1响应时间

甲方应在双方约定的时间内对乙方的服务请求进行响应，确保乙方的问题能够及时得到解决。

5.2修复率

甲方应确保在服务过程中，故障的修复率不低于95%。

5.3服务质量评估

甲方应定期对服务质量进行自我评估，并向乙方报告评估结果。如乙方对服务质量有异议，甲方应按照乙方的要求进行改进。

第六条保密条款

6.1保密信息范围

合同履行过程中，甲乙双方应对双方的商业秘密、技术秘密等保密信息予以保密。

6.2保密期限

甲乙双方应对保密信息的保密期限予以明确，如需变更，应提前通知对方。

6.3保密义务的解除

如甲乙双方书面同意解除保密义务，或保密信息已公开，或因法律、法规等原因保密义务自动解除。

第八条侵权责任

8.1侵权行为

甲方在提供服务过程中，如发生侵权行为，应承担相应的法律责任。

8.2责任承担

甲方应对因侵权行为导致的损失向乙方进行赔偿。

第九条违约责任

9.1违约行为

甲方在提供服务过程中，如发生违约行为，应承担相应的法律责任。

9.2责任承担

甲方应对因违约行为导致的损失向乙方进行赔偿。