信息技术支持服务协议范本2024年一.docxVIP

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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专业合同封面

RESUME

PERSONAL

信息技术支持服务协议范本2024年一

本合同目录一览

1.协议概述

1.1服务内容

1.2服务期限

1.3双方责任

2.技术支持服务

2.1服务范围

2.2响应时间

2.3技术人员资质

3.服务费用

3.1费用构成

3.2支付方式

3.3费用调整

4.设备维护

4.1维护范围

4.2维护频率

4.3维护结果

5.软件升级与优化

5.1升级范围

5.2升级时间

5.3优化需求

6.培训与技术支持

6.1培训内容

6.2培训时间

6.3技术支持途径

7.信息安全

7.1数据保护

7.2网络安全

7.3信息安全责任

8.违约责任

8.1违约情形

8.2违约责任判定

8.3违约赔偿

9.争议解决

9.1协商解决

9.2调解解决

9.3法律途径

10.合同的生效、变更与终止

10.1生效条件

10.2合同变更

10.3合同终止

11.保密条款

11.1保密内容

11.2保密期限

11.3泄密责任

12.法律适用与争议解决

12.1法律适用

12.2争议解决方式

13.其他条款

13.1合同的修改

13.2合同的补充

13.3附件

14.双方签字盖章

14.1甲方签字盖章

14.2乙方签字盖章

14.3签字日期

第一部分：合同如下：

1.协议概述

1.1本协议由甲方（需求方）与乙方（服务方）签订，双方同意按照本协议约定的条款和条件，乙方为甲方提供信息技术支持服务。

1.2乙方作为服务提供方，应按照甲方的实际需求，向甲方提供专业、高效的信息技术支持服务，确保甲方信息系统的正常运行。

1.3双方应严格遵守本协议的约定，履行各自的权利和义务。任何一方违反本协议，应承担相应的法律责任。

2.技术支持服务

2.1服务范围

乙方提供的信息技术支持服务范围包括但不限于：硬件设备维护、软件升级与优化、网络故障排查、系统安全防护、数据备份与恢复等。

2.2响应时间

乙方应在接到甲方报修电话或书面通知后，按照约定的响应时间及时派员进行现场或远程技术支持。远程支持无法解决的问题，乙方应在4小时内安排技术人员到现场进行处理。

2.3技术人员资质

乙方应确保提供技术支持服务的人员具备相应的专业技术资质和丰富的工作经验，能够准确、高效地解决甲方遇到的技术问题。

3.服务费用

3.1费用构成

乙方向甲方提供的信息技术支持服务费用包括：技术支持服务费、设备维护费、软件升级与优化费、培训费等。

3.2支付方式

甲方应按照本协议约定的付款周期和金额，通过银行转账等方式向乙方支付服务费用。

3.3费用调整

如遇市场行情变化、政策调整等因素，乙方有权根据实际情况调整服务费用，但应提前一个月通知甲方。

4.设备维护

4.1维护范围

乙方负责对甲方提供的计算机设备、网络设备、存储设备等进行定期检查和维护，确保设备正常运行。

4.2维护频率

乙方应根据甲方设备的使用状况和需求，制定合理的维护计划，每月至少进行一次全面维护。

4.3维护结果

乙方在进行设备维护后，应向甲方提供详细的维护记录和设备运行状况报告，确保甲方对设备维护情况的了解。

5.软件升级与优化

5.1升级范围

乙方负责对甲方使用的操作系统、应用软件等进行定期升级和优化，提高系统性能和稳定性。

5.2升级时间

乙方应根据软件供应商的升级计划和甲方需求，提前通知甲方安排升级时间。

5.3优化需求

甲方如有特殊优化需求，应提前通知乙方，乙方根据实际情况制定优化方案并实施。

6.培训与技术支持

6.1培训内容

乙方应为甲方提供操作系统、应用软件、网络设备使用等方面的培训，提高甲方员工的技术水平。

6.2培训时间

乙方应根据甲方的实际需求和时间安排，制定培训计划，并提供集中或一对一的培训服务。

6.3技术支持途径

乙方提供电话、邮件、远程桌面、现场支持等多种方式的技术支持途径，满足甲方的不同需求。

8.违约责任

8.1违约情形

（1）乙方未按照约定时间提供技术支持服务；

（2）乙方提供的技术支持服务未达到约定的质量标准；

（3）乙方未按照约定完成设备维护、软件升级与优化等工作；

（4）甲方未按照约定时间支付服务费用。

8.2违约责任判定

违约责任的具体判定标准，按照双方约定的事项进行判定。

8.3违约赔偿

违约方应向守约方支付违约金，违约金的具体金额双方约定。如违约行为给守约方造成损失的，违约方应承担相应的赔偿责任。

9.争议解决

9.1