2025年奥迪4S店客户流失原因分析及服务改进对策 .pdfVIP

为天地立心，为生民立命，为往圣继绝学，为万世开太平。——张载

奥迪4S店客户流失原因分析及服务改进对策

第三章奥迪4S店的现状与问题分析

3.1奥迪4S店的基本情况

截至2013年底，一汽-大众奥迪特许经销商签约443家，已经开业341家，还

有102家正在建设中。网络发展非常迅猛，平均每周就有一家奥迪店新开业，网

络的快速扩张支持了销量的高速增长，2013年销量达到488488辆，销售量的增

加带来售后维修市场的规模迅速扩大，对售后服务人员能力、维修能力、服务质

量等方面也带来一定的压力和调整。

一汽-大众奥迪特许经销商是一汽-大众奥迪授权在指定区域内从事奥迪品牌合

同产品的销售、服务等经营活动的法人实体，是集整车销售(sale)、售后服务

(service)、零配件供应(sparepart)、信息反馈(survey)四位于一体的现代化汽

车修理企业，也就是我们常说的4S店。一汽-大众奥迪的渠道管理自2006年奥迪

事业成立