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2025年软件运维服务合同协议书

合同编号：__________

根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂行规定》及其它相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方委托乙方提供软件运维服务事宜，达成如下协议：

一、服务内容

1.1乙方根据甲方的实际需求，提供软件运维服务，包括软件的安装、配置、维护、升级、故障排查及解决等。

1.2乙方应确保所提供的服务能够满足甲方的正常业务需求，并确保软件系统的稳定性、安全性和可靠性。

1.3乙方应提供7x24小时的在线技术支持，并确保在接到甲方报修后4小时内响应并提供解决方案。

二、服务期限

2.1本合同的有效期为____年，自双方签字盖章之日起生效，至合同约定的服务期满之日终止。

2.2除非一方提前终止本合同，否则双方应按照本合同约定的服务内容、服务期限继续履行。

三、服务费用

3.1甲方应支付乙方提供的软件运维服务费用，具体金额、付款方式和付款期限见附件。

3.2乙方应按照约定的服务内容、服务质量提供服务，如因乙方原因导致服务未达到约定的质量标准，乙方应根据实际情况退还甲方相应的服务费用。

四、保密条款

4.1双方在履行本合同时，应保守对方的商业秘密，未经对方同意不得向第三方披露。

4.2保密义务在本合同终止后继续有效，双方仍应履行保密义务。

五、违约责任

5.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿对方因此所遭受的损失。

5.2若乙方未按照约定提供服务或者提供的服务未达到约定的质量标准，甲方有权要求乙方退还相应的服务费用。

六、争议解决

6.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。

七、其他约定

7.1本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

7.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________

代表（签名）：__________代表（签名）：__________

日期：____年____月____日日期：____年____月____日

附件：软件运维服务费用明细表

一、附件列表：

1.软件运维服务费用明细表

2.甲方业务需求说明书

3.乙方服务方案和技术规格说明书

4.保密协议

5.服务等级协议（SLA）

6.软件运维服务记录表

7.故障报告和解决方案记录表

二、违约行为及认定：

1.乙方未能按照约定时间提供服务，或服务内容不符合约定。

2.乙方提供的服务未达到约定的质量标准，或导致甲方业务中断。

3.甲方未能按时支付服务费用。

4.甲方未按照约定提供必要的业务信息或资源。

5.双方未履行保密义务，泄露对方商业秘密。

6.双方在合同履行过程中出现其他违反合同约定的行为。

三、法律名词及解释：

1.软件运维服务：指乙方为甲方提供的软件系统的安装、配置、维护、升级、故障排查及解决等服务。

2.服务期限：指本合同约定的乙方提供服务的起止时间。

3.服务费用：指甲方根据本合同约定支付给乙方的软件运维服务费用。

4.违约金：指一方违反合同约定，应向对方支付的违约赔偿金。

5.商业秘密：指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。

6.争议解决：指双方在履行合同过程中发生的争议的解决方式，包括友好协商、调解、仲裁或诉讼等。

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.技术支持响应速度慢：乙方应增加技术支持人员，优化响应流程，确保在规定时间内提供解决方案。

2.服务质量不达标：乙方应根据实际情况调整服务方案，加强运维团队培训，提高服务质量。

3.甲方支付费用不及时：甲方应按时支付服务费用，如需调整费用，应与乙方协商一致。

4.乙方泄露甲方商业秘密：乙方应加强保密意识，签订保密协议，对泄密行为进行追责。

5.合同条款不明确：双方应详细阐述合同条款，明确双方权利和义务，减少履行过程中的争议。

五、所有应用场景：

1.甲方为乙方提供软件运维服务。

2.乙方根据甲方需求提供相应的运维服务。

3.双方在合同履行过程中应遵守相关法律法规。

4.双方在履行合同过程中应履行保密义务。

5.双方在发生争议时，应通过友好协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决。