【英语版】国际标准 ISO/TR 20983:2003 EN 信息和文献 电子图书馆服务的绩效指标 Information and documentation — Performance indicators for electronic library services.pdf

ISO/TR20983:2003是由国际标准化组织制定的一份技术报告（TechnicalReport）。该报告提供了关于电子图书馆服务性能指标的详细说明和指导。以下是该标准内容的详细解释：

该标准提供了电子图书馆服务绩效指标的定义、分类和评估方法。这些指标用于衡量电子图书馆服务的有效性和效率，包括以下几个方面：

1.资源利用：评估图书馆资源的利用率，包括电子资源的数量、类型和访问量等。

2.用户满意度：通过调查和访谈等方式了解用户对电子图书馆服务的满意度，包括服务质量、功能、易用性等方面。

3.用户参与度：评估用户对电子图书馆服务的参与程度，包括用户使用频率、参与活动的数量和参与程度等。

4.信息质量：评估电子图书馆所提供的信息资源的准确性和可靠性，包括信息的来源、质量评估、更新频率等方面。

5.交互能力：评估电子图书馆服务与用户的交互能力，包括在线交互、即时通讯工具等，以增强用户的使用体验和便利性。

6.系统可靠性：评估电子图书馆服务系统的稳定性和可靠性，包括系统运行情况、数据备份和恢复能力等方面。

7.成本控制：评估电子图书馆服务的成本效益，包括资源投入、运营成本、经济效益等方面。

通过收集和分析这些绩效指标，可以了解电子图书馆服务的现状和存在的问题，并采取相应的改进措施以提高服务质量和工作效率。该标准还提供了评估方法和建议，以帮助组织更好地管理和评估电子图书馆服务。

ISO/TR20983:2003为电子图书馆服务的绩效评估提供了全面的指导，包括指标定义、分类、评估方法和建议等。通过实施该标准，组织可以更好地了解和改进其电子图书馆服务，提高用户满意度和参与度，同时实现成本效益的优化。