HW流程管理体系构建与落地 .pptxVIP

流程管理体系构建与落地;

画哪些流程图?

怎么画流程图?

流程图画完了怎么用?

流程图画的对不对?;

流程管理体系介绍

业务流程规划

业务流程设计

业务流程运营

业务流程评估与优化

总结与回顾;

什么是业务流程

什么是流程管理流程管理的方法;

2011年12月6日，由于“选举、组建”分歧造成的比利时无政府终于结束，长达541天，创下世界纪录

在这没有正式政府的一年半里，比利时平稳地担任了欧盟轮值主席国，2010年国民经济实现了2.1%的增长，

比起法国、英国和意大利都要好。比利时社会的成熟，让世人敬佩。;

什么是流程;

固化成路径组织管理最佳实践

最佳实践显性化成流程;

“流程的作用就三个：一是正确及时的交付，二是挣到钱，三是没有腐败，如果这三个目标都实现了，

流程越简单越好。”

——任正非在流程IT战略务虚会上的讲话(2012年);

流程与信息系统、角色的关系;;

迈克尔·哈默博士，在《超越再造》一书中认为，如果一个流程没有让三个不同岗位感到很

烦恼的话，你就不要把它作为一个流程。

流程判定的七个原则;

如何识别一个流程?流程的六大构成要素;

运作流程需要投入的资源，不仅包括传统的人、财、物，而且包括信息、关系、需求、计划、方案、指令等

流程运作中会包含一项或多项活动，是满足客户需求所必须进行的相关活动

流程中活动之间的衔接关系，把流程从头尾串联起来

流程输出结果可能是有形或无形资产，同一个流程中可能有不同的输出，对应着不同

的客户需求

流程服务的最终对象。这些客户可以是外部市场客户，也可以是组织客户

流程运作为客户带来的好处，可以从成本、效益、效率、质量、风险等维度进行衡量。

14;

□客户导向，而不是管控导向

□目标导向，而不是任务导向

□横向拉通，而不是分散割裂

□全局最优，而不是局部最优;

为什么要有流程?流程创造了价值;

为什么要有流程?用合理流程保障价值实现;

为什么要有流程?流程是卓越运营的基础，也是运营管理的核心;

1.体系缺失：公司缺乏科学系统的流程、制度和行为规范，仍然依靠“人治”

2.横向不通：组织横向沟通渠道不畅，缺乏跨部门的业务运作流程和协同机制

3.职责不清：横向及纵向权责不够清晰，影响了流程的运行、督导与考核

4.本位主义：组织运行中各部门或岗位存在本位主义思想，缺乏上下游流程客户的意识

5.流程堵塞：长期的流程堵塞与断点形成企业慢性病，累积的浪费与损失严重

6.认知不清：流程不仅仅表现为生产作业活动，而且表现为企业经营中的大大小小的活动

思考：

1.结合您所在的部门或岗位，您遇见过哪些流程问题?您是如何解决的?

2.您认为流程是什么呢?;

从客户的角度去衡量：

快速及时提供客户所需要的东西，即流程的周期

要短。

正确流程的输出应是客户想要的东西，并且是满

足质量要求的。

便宜客户需要我们少花些钱来满足他们，即流程

的成本要低。

容易容易与之做生意或业务(easytodo

businesswith),即流程要具有友好、简单

的页面，并能应付顾客要求的变化。;

为什么要进行流程管理?通过流程管理，发挥流程的价值;

基于项目开展的流程工作，形成流程规划-流程建设-流程运营-流程评估-流程优化的完整闭*CT:Compliancetest

*SACA:Semi-AnnualControlAssessment

环管理，充分挖掘、开发、利用流程管理成果的价值*PR:Proactivereview

22;

·产品投入市场时间缩短40%-60%

·产品开发浪费减少50%-80%

·产品开发生产力提高25%-30%

·新产品收益(占全部收益的百分比)增加100%

(来自国际著名PRTM咨询公司的统计);

流程管理的案例：麦当劳通过流程提高服务效率，满足客户需要。;

流程分类方法

流程的层次结构常见的流程框架;

如何进行业务流程管理?;

是否需要把企业所有的流程图都画出来?

如何组织和管理这些流程图?;

1,流程分类;

如何进行流程规划;

1,流程分类：为什么要流程分类;

1,流程分类：主要的三种流程分类方法;

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