2025年班车服务投诉解决协议.docxVIP

2025年班车服务投诉解决协议

合同/协议编号：____________

甲方（以下简称“甲方”）系__________，乙方（以下简称“乙方”）系__________。鉴于甲方为满足员工日常通勤需求，委托乙方提供2025年度班车服务，为确保班车服务的质量和效率，双方本着平等互利、协商一致的原则，就班车服务投诉解决事宜达成如下协议：

一、合同目的

本协议旨在明确甲方与乙方在班车服务过程中产生的投诉事项的处理原则、处理流程及双方的权利义务，以保障甲方员工的合法权益，维护乙方班车服务的正常运营。

二、签订背景

1.甲方为提高员工福利，降低员工通勤成本，特委托乙方提供2025年度班车服务。

2.为确保班车服务的质量和效率，双方需就班车服务投诉解决事宜达成一致。

3.鉴于上述原因，双方经友好协商，签订本协议。

三、本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为2025年全年。本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

主要条款内容：

一、服务内容

1.1乙方负责为甲方提供2025年度班车服务，包括但不限于上下班接送、节假日加班接送等。

1.2班车服务路线、站点、时间安排由双方协商确定，并书面通知对方。

1.3乙方应确保班车车辆符合国家相关安全标准，并配备必要的应急设备。

二、质量标准

2.1班车服务应保证准点率不低于95%，如因乙方原因导致延误，应向甲方提供相应补偿。

2.2班车车内环境应保持清洁、舒适，座位布局合理，设施齐全。

2.3乙方应配备专业司机和乘务员，确保服务质量。

三、价格支付

3.1班车服务费用按实际运行里程和约定标准计算，具体费用由双方另行协商确定。

3.2甲方应在每月固定日期向乙方支付当月班车服务费用，乙方应向甲方开具正规发票。

3.3如遇国家政策调整或市场波动导致费用变动，双方可协商调整费用标准。

四、保密条款

4.1双方对本协议内容及履行过程中的商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

4.2保密期限自本协议签订之日起至班车服务结束之日止。

五、违约责任

5.1任何一方违反本协议约定，应承担相应的违约责任，向对方支付违约金。

5.2如乙方未按约定提供班车服务，甲方有权要求乙方承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿实际损失。

5.3如甲方未按约定支付班车服务费用，乙方有权暂停或终止班车服务，并要求甲方支付逾期付款的违约金。

六、争议解决

6.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起诉讼。

6.2争议解决过程中，双方应继续履行本协议的其他条款。

七、其他

7.1本协议未尽事宜，双方可另行协商补充。

7.2本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为2025年全年。

7.3本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

双方权利与义务详细说明：

一、甲方权利与义务

1.1甲方有权要求乙方按照协议约定提供班车服务，并对服务质量进行监督。

1.2甲方应按时支付班车服务费用，不得无故拖欠。

1.3甲方有权要求乙方在班车服务过程中提供必要的信息和资料，以保障甲方员工的合法权益。

1.4甲方应积极配合乙方进行班车服务的改进和调整。

1.5甲方有权对乙方违反协议约定的事项提出投诉，要求乙方予以整改。

二、乙方权利与义务

2.1乙方有权要求甲方按照协议约定支付班车服务费用。

2.2乙方应按照协议约定提供班车服务，确保班车运行安全、准时、舒适。

2.3乙方应定期对班车车辆进行维护和保养，确保车辆技术状况良好。

2.4乙方应配备具备相应资质的司机和乘务员，保证服务质量。

2.5乙方应建立健全班车服务管理制度，及时处理乘客投诉。

2.6乙方有权要求甲方在班车服务过程中提供必要的支持和协助，如协助宣传、组织乘车等。

2.7乙方有权根据市场需求和经营状况调整班车服务方案，但需提前通知甲方。

三、合同执行过程中的合作方式

3.1双方应建立定期沟通机制，每月至少召开一次会议，讨论班车服务的运行情况、存在的问题及改进措施。

3.2双方应设立专门的联系人，负责日常沟通和协调工作。

3.3双方应共同制定班车服务应急预案，确保在突发情况下能够迅速响应和处置。

3.4双方应相互尊重、支持，共同维护班车服务的良好形象。

3.5双方在执行合同过程中，如遇特殊情况需调整协议内容，应经双方协商一致，并以书面形式修改协议。

3.6双方应遵守国家相关法律法规，确保班车服务的合法性。

3.7双方应积极履行合同义务，共同推动班车服务质量的提升。

四、双方权利与义务的变更

4.1双方权利与义务的变更，应经双方协商一致，并以书面形式修改协议。

4.2未经双方协商一致，任何一方不得擅自变更本协议约定的权利与义务