DB5118T 5.1-2024 雅安市“金熊猫”旅游服务质量等级划分与评定 第1部分：住宿服务场所.docxVIP

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CCSA16

DB5118

四 川 省 雅 安 市 地 方 标 准

DB5118/T5.1—2024

代替DB5118/T5.1—2019

雅安市“金熊猫”旅游服务质量等级划分与评定第1部分：住宿服务场所

ClassificationandevaluationofthetourismservicequalitygradeforGoldenPandainYaancityPart1:Sitesforaccommodationservices

2024-12-31发布 2024-12-31实施

雅安市市场监督管理局??发布

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I

I

II

II

目 次

前 言 II

范围 1

规范性引用文件 1

术语和定义 1

总体要求 1

等级划分及标志 2

等级划分评定组织 3

附录A（资料性）住宿服务场所必备条件检查项 4

附录B（资料性）住宿服务场所设施设备及运营服务评定标准 5

参考文献 10

前 言

本文件是按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准文件的结构与起草规则》的规定起

草。

DB5118/T5—2024《雅安市“金熊猫”旅游服务质量等级划分与评定》分为6个部分：

——第

1

部分：住宿服务场所；

——第

2

部分：餐饮服务场所；

——第

3

部分：旅游景区景点；

——第

4

部分：旅游购物场所；

——第

5

部分：旅游交通服务场所；

——第

6

部分：康体娱乐场所。

本文件是对DB5118/T5-2019的第1部分进行修订。代替了DB5118/T5.1-2019《雅安市“金熊猫”旅游服务质量等级划分与评定第1部分：住宿服务场所》，与DB5118/T5.1-2019相比，除结构调整和编辑性修改以外，主要技术变化如下：

——删除“术语和定义”里面的“住宿服务”“服务质量”，增加“雅安地方文化”术语界定（见第3章）（见第3章，2019年版第3章）。

——将“服务质量标准”更改为“总体要求”，增加了“社会主义核心价值观”“坚持文旅深度融合”等要求（见第4章，2019年版第4章）。

——将“服务基本原则”“服务基本要求”“员工言行举止”“管理要求”“安全管理要求”，更改为“基本要求”“安全管理”“公共卫生管理”“服务质量管理”“运营管理”（见第4章，2019年版第4章）。

——删除“评定总则”“等级复核”“监督管理”章节（见2019年版第6、8、9章）。

——更新“等级划分及标志”条款（见第5章，2019年版第5章）。

——删减“等级评定”条款内容（见第7章，2019年版第7章）。

——增加等级划分评定组织（见第6章）。

——附录A：

更改“一般要求”为“总体要求”（见表A.1）；

更改“总体要求”条款（见表A.1的1.4、1.5、1.6、1.7、1.8，见2019年版表A.1的1.1、1.3、1.4、

1.5）；

更改“设施设备”为“设施”（见表A.1）；

更改“设施”条款（见表A.1的2.3、2.5，见2019年版表A.1的2.1、2.6、2.7、2.8）；更改“营运服务”为“服务”（见表A.1）；

更改“服务”条款（见表A.1的3.4，见2019年版表A.1的3.1、3.2、3.3、3.4）。

——附录B：

将“住宿服务场所设施设备及运营服务评分表”更改为“住宿服务场所设施设备及运营服务评定标准”（见表B）；

更改“区域位置”为“地理位置及周围环境”，并更改条款（见表B.1的1）；更改“设施设备”为“建筑结构及功能布局”，并更改条款（见表B.1的2）；更改“客房”条款及内容（见表B.1的3）；

增加“共用系统”条款内容（见表B.1的4）；更改“安全管理”条款及内容（见表B.1的5）；

DB5118/T5.1

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III

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1

1

增加“员工素养”条款及内容（见表B.1的6）；更改“服务要求”条款内容（见表B.1的7）；增加“定制服务”条款内容（见表B.1的8）；更改“运营质量”条款内容（见表B.1的9）。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利，本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由雅安市文化广播电视体育和旅游局提出并归口。

本文件起草单位：雅安市文化广播电视体育和旅游局、雅安职业技术学院。

本文件主要起草人：王静思、苏亚萍、王碧鸿、孔艺洁、黄蕾、锋琳、高桃银、陈小