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客户关系维护与管理指南手册

TOC\o1-2\h\u3271第一章客户关系维护与管理概述 1

124991.1客户关系维护与管理的定义 1

286171.2客户关系维护与管理的重要性 1

14598第二章客户信息管理 2

298582.1客户信息的收集 2

160672.2客户信息的分析与利用 2

24756第三章客户沟通与互动 2

215893.1有效的客户沟通技巧 2

76213.2客户互动渠道的建立与管理 3

622第四章客户满意度提升 3

183624.1客户满意度的评估 3

152134.2提高客户满意度的策略 3

32065第五章客户投诉处理 3

271165.1客户投诉的受理与分析 3

129665.2客户投诉的解决与反馈 4

31930第六章客户忠诚度培养 4

986.1客户忠诚度的影响因素 4

91356.2培养客户忠诚度的方法 4

29485第七章客户关系管理系统 5

194427.1客户关系管理系统的选择与实施 5

208897.2客户关系管理系统的应用与优化 5

8110第八章客户关系维护与管理的评估与改进 5

111348.1客户关系维护与管理的评估指标 6

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