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财务软件售后服务协议书5篇

篇1

甲方（客户）：_________________________

乙方（服务提供商）：_________________________

鉴于甲方购买乙方提供的财务软件系统，为了明确双方的责任、权利和售后服务条款，根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，双方在公平、公正、平等的基础上，经友好协商，特订立本售后服务协议。

一、协议目的

本协议旨在明确乙方对甲方购买的财务软件系统提供的售后服务内容、范围、期限及双方的责任与义务，确保软件系统的正常运行和使用。

二、服务内容

1.软件安装与调试：乙方负责为甲方提供软件安装服务，确保软件在甲方指定的计算机或服务器上正常运行。

2.软件使用培训：乙方提供软件操作培训，确保甲方人员熟练使用软件系统。

3.技术支持：乙方提供电话热线、远程在线等技术支持服务，解答甲方在使用软件过程中遇到的问题。

4.故障排除：对于甲方在使用软件过程中出现的故障，乙方提供及时的故障排除服务。

5.版本升级：乙方为甲方提供软件版本升级服务，确保甲方享有最新的软件功能及优化。

6.其他服务：乙方根据甲方的需求，提供其他与软件相关的服务。

三、服务期限

本协议自签订之日起生效，服务期限为_____年。服务期满后，双方可根据需要续签本协议。

四、服务范围

乙方提供的售后服务仅限于甲方购买的乙方软件产品，不包括甲方自行开发、第三方开发或其他非乙方提供的软件产品。

五、服务响应

1.乙方在接到甲方提出的问题或故障报告后，应在___小时内响应，并提供解决方案。

2.对于重大故障，乙方应在___小时内到达甲方现场进行故障排除。

六、费用与支付方式

1.甲方需支付乙方相应的售后服务费用。具体费用及支付方式由双方另行商定。

2.甲方应按照约定及时支付费用，如因甲方原因导致支付延迟，乙方有权暂停提供售后服务。

七、保密条款

1.双方应对在合作过程中获知的对方商业秘密及技术秘密予以保密。

2.未经对方许可，任何一方不得向第三方泄露对方的商业秘密及技手术秘密。

八、违约责任

1.如一方违反本协议的任何条款，守约方有权要求违约方履行其义务或赔偿损失。

2.如因乙方原因未能按照本协议提供售后服务，甲方有权要求乙方承担违约责任。

九、其他条款

1.本协议未尽事宜，由双方另行协商并签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。

2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份。本协议自双方签字（盖章）之日起生效。

3.如有争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。

篇2

甲方（客户）：XXX，地址：XXXX，联系方式：XXXX。

乙方（服务提供商）：XXXX，地址：XXXX，联系方式：XXXX。

鉴于甲方购买乙方的财务软件，为明确双方的权利和义务，确保软件使用效果，达成以下售后服务协议：

一、售后服务内容

乙方将提供以下售后服务：

1.软件安装：乙方将负责安装甲方购买的财务软件，确保软件正常运行。

2.软件使用培训：乙方将提供必要的培训，确保甲方能够熟练使用财务软件。

3.常见问题解答：乙方将提供常见问题解答服务，帮助甲方解决使用过程中的问题。

4.故障排查与解决：乙方将提供故障排查与解决服务，确保甲方在使用财务软件过程中遇到的问题能够得到及时解决。

二、售后服务时间

1.安装服务：乙方将在收到甲方购买的软件后尽快安排安装，确保甲方能够尽快使用软件。

2.培训服务：乙方将在安装完成后尽快提供培训服务，确保甲方能够熟练使用软件。

3.常见问题解答：乙方将提供7x24小时的问题解答服务，确保甲方在使用过程中遇到的问题能够得到及时解决。

4.故障排查与解决：乙方将提供7x24小时的故障排查与解决服务，确保甲方在使用财务软件过程中遇到的问题能够得到及时解决。

三、售后服务方式

1.现场服务：乙方将提供现场服务，确保甲方在使用过程中遇到的问题能够得到及时解决。

2.远程服务：乙方将提供远程服务，通过远程桌面等方式帮助甲方解决使用过程中的问题。

3.电话服务：乙方将提供电话服务，通过客服电话等方式帮助甲方解决使用过程中的问题。

4.在线服务：乙方将提供在线服务，通过官方网站、社交媒体等方式帮助甲方解决使用过程中的问题。

四、保修条款

1.保修范围：乙方将对甲方购买的财务软件提供一年的保修服务，确保软件能够正常运行