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REPORTING
2023WORKSUMMARY
客房员工年终总结
•工作回顾与成果展示
•客户服务质量与满意度分析
目录•房间清洁度与设施维护管理
CATALOGUE•培训学习与技能提升
•挑战应对与经验分享
•未来展望与目标设定
PART01
工作回顾与成果展示
本年度工作重点
客房清洁与维护客房设施维护
确保客房日常清洁工作的高效进行，定期检查客房设施，如空调、电视、
包括更换床单、毛巾等布草，清洁浴灯具等，确保其正常运转，及时报修
室、地板等区域，保持客房整洁卫生。损坏设施。
客房服务提升
提高客房服务质量，包括响应客人需
求、提供个性化服务等方面，以提升
客人满意度。
完成任务及目标达成情况
个性化服务提供
根据客人需求提供个性化服务，如
客房清洁任务加床或婴儿床安排、特殊枕头提供
等，共计服务XX余次，获得客人
本年度共完成客房清洁任务XX余好评。
次，确保客房卫生质量达标，为
客人提供舒适的住宿环境。
客房设施维护
及时发现并处理客房设施问题，确
保客人住宿期间设施正常运转，有
效减少了客人投诉。
团队协作与沟通能力提升
团队协作
积极参与团队活动，与同事保持
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