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2025年电子商务退货规定

合同/协议编号：____________

甲方（以下简称“甲方”）名称：____________________

乙方（以下简称“乙方”）名称：____________________

鉴于甲方从事电子商务经营活动，为保障消费者合法权益，规范电子商务退货流程，提高服务质量，经甲乙双方友好协商，就2025年电子商务退货相关事宜达成如下协议：

一、合同目的

本合同旨在明确甲乙双方在电子商务交易过程中退货的权利义务，规范退货流程，保障消费者合法权益，促进电子商务市场的健康发展。

二、签订背景

随着电子商务行业的迅速发展，消费者对商品质量和服务的要求日益提高。为解决电子商务退货问题，甲乙双方根据相关法律法规，结合行业实际情况，共同制定本合同。

三、合同内容

本合同未尽事宜，双方可根据实际情况另行协商补充。本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。

主要条款内容：

一、服务内容

1.1甲方承诺在电子商务平台上提供商品销售服务，包括商品展示、下单、支付、配送等。

1.2乙方作为消费者，有权在商品符合本合同约定条件的情况下，向甲方提出退货申请。

二、质量标准

2.1甲方销售的商品应符合国家相关产品质量标准，并保证商品与描述一致。

2.2乙方有权要求甲方提供商品的质量检验报告或相关证明。

三、价格支付

3.1甲方应按照商品的实际售价向乙方收取货款。

3.2乙方在商品交付后支付货款，具体支付方式由双方另行协商确定。

四、退货条件

4.1乙方在收到商品之日起七日内，如因以下原因，可向甲方提出退货申请：

（1）商品存在质量问题；

（2）商品与描述不符；

（3）商品损坏或缺失；

（4）其他影响乙方权益的情况。

4.2乙方退货申请应提供以下证明材料：

（1）商品购买凭证；

（2）商品照片或视频；

（3）其他相关证明材料。

五、退货流程

5.1乙方提出退货申请后，甲方应在收到申请之日起三个工作日内审核并回复。

5.2甲方审核同意退货后，乙方应在五个工作日内将商品寄回甲方指定地址。

5.3甲方收到退货商品后，应在三个工作日内进行核实，并办理退款手续。

六、违约责任

6.1甲方违反本合同约定，未按期提供商品或提供不符合约定的商品，应向乙方支付违约金，违约金为商品价格的百分之十。

6.2乙方违反本合同约定，未按约定时间支付货款，应向甲方支付违约金，违约金为欠款金额的千分之五。

七、争议解决

7.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决。

7.2协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

八、保密条款

8.1双方对本合同内容及履行情况负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

九、合同解除

9.1在以下情况下，任何一方有权解除本合同：

（1）一方严重违约，经另一方书面通知后，违约方在合理期限内仍未纠正；

（2）法律法规规定或合同约定解除合同的其他情形。

十、合同生效与终止

10.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为一年。

10.2合同期满后，如双方无异议，本合同自动续期一年。

十、其他

10.1本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。

10.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

双方权利与义务详细说明：

一、甲方的权利与义务

1.1甲方的权利：

（1）要求乙方按照约定支付货款；

（2）在乙方退货申请符合本合同约定条件时，有权要求乙方退还商品；

（3）在乙方违反本合同约定时，有权要求乙方承担违约责任。

1.2甲方的义务：

（1）按照本合同约定提供商品，确保商品质量；

（2）在乙方提出退货申请后，应及时审核并回复；

（3）收到退货商品后，应及时进行核实，并办理退款手续；

（4）在本合同约定的保密条款下，对乙方提供的信息进行保密；

（5）按照法律法规和行业规范，履行电子商务经营者的责任。

二、乙方的权利与义务

2.1乙方的权利：

（1）在收到商品后，有权对商品进行验收；

（2）在商品符合本合同约定条件时，有权要求退货；

（3）在甲方未按约定提供商品或提供不符合约定的商品时，有权要求甲方承担违约责任。

2.2乙方的义务：

（1）按照约定支付货款；

（2）在收到商品后，应在规定的时间内提出退货申请；

（3）在退货申请被甲方审核同意后，应将商品寄回甲方指定地址；

（4）在退货过程中，应配合甲方核实商品情况；

（5）在本合同约定的保密条款下，对甲方提供的信息进行保密；

（6）按照法律法规和行业规范，履行消费者责任。

三、合同执行过程中的合作方式

3.1甲乙双方应遵循诚实信用原则，共同维护电子商务市场的秩序。

3.2甲方应在电子商务平台上设立明显的退货流程指引，方便乙方了解退货事宜。

3.3甲方应设立客服电话或在线客服，及时解答乙方关于退货的疑