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操千曲尔后晓声，观千剑尔后识器。——刘勰

2025年保险公司部门经理述职报告

尊敬的领导、各位评委：

大家好！我是保险公司2025年度部门经理，今天我很荣幸能

够向大家述职报告，并分享过去一年部门各项工作的情况和取得

的成绩。

一、工作概况

过去一年，我们部门积极响应公司的发展战略，准确把握市

场需求，紧跟时代潮流，全力推动业务发展。部门以提升服务质

量、创新产品、拓展市场为主要任务，全年共完成人身保险业务

收入10亿元，同比增长8%，实现了较为良好的经济效益。

二、重要工作进展

1.服务质量提升

过去一年，我们部门深入贯彻公司“以客户为中心”的经营

理念，加强客户服务管理。针对客户意见和需求，我们完善了客

户投诉处理机制，及时解决问题，提高了服务满意度。通过客户

满意度调研，我们的客户满意度得分从去年的80%提升至85%，相

较于行业平均水平有较大优势。

2.产品创新

为适应市场需求和客户需求的变化，我们不断开发新产品，

提高产品竞争力。我们成功推出了“健康保险+健康管理”的产

品，该产品结合了线上线下的健康管理服务，受到了客户的广泛

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勿以恶小而为之，勿以善小而不为。——刘备

认可。该产品的销售额达到了8亿元，为整个部门的销售额贡献

了较大比例。

3.市场拓展

为了实现更大的市场份额，我们部门积极开拓新渠道，拓展

新市场。我们与一家大型电商平台合作，推出了在线购买保险产

品的服务，有效地提升了产品的曝光度和销售额。另外，我们还

与一家银行合作，开展了跨界销售业务，为客户提供一站式金融

服务。这些市场拓展活动的开展，为部门带来了较大的业务增

长，为公司整体市场份额的提升做出了贡献。

三、团队建设

1.人员培养

过去一年，为了提高团队整体素质，我们加大了员工培养和

培训的力度。我们组织了多次内部培训，提升员工的业务技能和

理论水平。同时，我们部门还与保险业协会合作，利用行业资

源，组织员工参与相关培训和学习，提高了员工的专业素质。

2.团队凝聚力

我们注重团队建设，通过组织员工活动、定期召开团队会议

等方式，增强了团队的凝聚力和向心力。我们鼓励员工彼此之间

的交流合作，共同解决问题，提高团队协作效率。通过这些努

力，我们的团队更加团结、和谐，为实现部门的发展目标做出了

积极的贡献。

四、存在的问题和下一步工作计划

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操千曲尔后晓声，观千剑尔后识器。——刘勰

虽然我们取得了一定的成绩，但是也存在一些问题需要进一

步解决。其中，我们需要关注以下几个方面：

1.继续加强服务质量

我们要进一步细化服务标准，提高员工专业素质和服务水

平，为客户提供更加优质的服务。同时，我们还要加强对客户需

求的调研，及时了解市场动态和客户需求的变化，不断优化产品

和服务。

2.深化市场拓展工作

我们要继续挖掘潜在市场，加快渠道拓展步伐。与此同时，

我们还要注重产品的差异化和个性化，提供更加符合客户需求的

保险产品