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2025年网络购物消费维权协议

合同/协议编号：____________

甲方（以下简称“甲方”）名称：________

乙方（以下简称“乙方”）名称：________

鉴于甲方在网络购物过程中，为维护自身合法权益，保障消费者权益，提高网络购物质量，乙方作为专业机构，愿意提供消费维权服务，双方本着平等、自愿、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

一、合同目的

本协议旨在明确甲方在网络购物过程中，如遇消费纠纷，乙方将提供专业、高效的维权服务，协助甲方维护自身合法权益。

二、签订背景

随着互联网的快速发展，网络购物已成为人们日常生活的一部分。然而，网络购物过程中，消费者权益受到侵害的现象时有发生。为解决这一问题，甲方与乙方本着共同维护消费者权益的目的，特签订本协议。

三、服务内容

1.乙方将为甲方提供网络购物消费维权咨询、投诉、调解等服务。

2.乙方将协助甲方收集、整理相关证据，为甲方维权提供支持。

3.乙方将根据甲方需求，协调相关机构，推动维权工作顺利进行。

四、双方权利义务

1.甲方有权要求乙方提供消费维权服务，并有权对乙方服务质量进行监督。

2.甲方应积极配合乙方开展维权工作，提供必要的信息和证据。

3.乙方应严格按照本协议约定，为甲方提供优质、高效的维权服务。

4.乙方有权对甲方提供的信息和证据进行保密。

五、违约责任

1.甲方未按照本协议约定提供信息和证据，导致维权工作无法进行的，甲方应承担相应责任。

2.乙方未按照本协议约定提供维权服务，损害甲方合法权益的，乙方应承担相应责任。

六、争议解决

双方在履行本协议过程中发生争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

七、其他

本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

合同/协议编号：____________

主要条款内容：

一、服务内容

1.1乙方承诺在协议有效期内，为甲方提供以下网络购物消费维权服务：

1.1.1维权咨询：为甲方提供有关网络购物消费维权的法律法规、政策及操作流程等方面的咨询服务。

1.1.2投诉处理：协助甲方收集证据，代为向相关平台或商家提出投诉，并跟进处理结果。

1.1.3调解服务：在甲方同意的情况下，乙方可代为与商家进行调解，寻求双方和解。

1.1.4法律援助：在必要时，乙方可提供法律援助，协助甲方通过法律途径解决消费纠纷。

二、服务质量标准

2.1乙方提供的维权服务应保证及时性、准确性、专业性和有效性。

2.2乙方应在收到甲方投诉后的____小时内给予回复，并在____个工作日内提出处理建议。

2.3乙方应确保甲方投诉案件的满意度达到____%以上。

三、价格支付

3.1乙方维权服务的收费标准为____元/件，具体收费标准可根据甲方案件复杂程度、维权难度等因素进行调整。

3.2甲方应在签订协议后____个工作日内支付乙方____%的服务费用作为预付款。

3.3剩余服务费用在维权服务完成后____个工作日内支付。

四、保密条款

4.1双方对本协议内容以及在与协议履行过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务。

4.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露本协议内容或对方商业秘密。

五、违约责任

5.1甲方违约责任：

5.1.1甲方未按约定支付服务费用的，应向乙方支付____%的违约金。

5.1.2甲方提供虚假信息或干扰维权工作的，应承担相应法律责任。

5.2乙方违约责任：

5.2.1乙方未按约定提供维权服务的，应退还甲方已支付的服务费用，并支付____%的违约金。

5.2.2乙方泄露甲方商业秘密的，应承担相应法律责任。

六、争议解决

6.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

6.2协商不成的，任何一方均可向甲方所在地或乙方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

七、协议生效与终止

7.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。

7.2本协议有效期为____年，自协议生效之日起计算。

7.3任何一方如需终止本协议，应提前____个工作日书面通知对方，并经双方协商一致后终止。

八、其他

8.1本协议未尽事宜，由双方另行协商解决。

8.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

双方权利与义务详细说明：

一、甲方权利与义务

1.1甲方权利：

1.1.1甲方有权要求乙方按照本协议约定提供维权服务。

1.1.2甲方有权对乙方的服务质量进行监督和评价。

1.1.3甲方有权要求乙方对维权过程中涉及的个人隐私进行保密。

1.1.4甲方有权在乙方未能按照协议提供满意服务时，提出异议或要求终止协议。

1.2甲方义务：

1.2.1甲方应按照本协议约定，