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网络保修协议书

1.引言

本网络保修协议书（以下简称“本协议”）由甲方和乙方共同订立，旨在规定用户购买网络设备后享受售后服务的权益和义务。甲方为网络设备制造商或销售商，乙方为网络设备用户。双方在遵守本协议的前提下，保障网络设备使用过程中的权益。

2.协议内容

2.1保修范围

甲方对购买的网络设备提供以下保修服务：

网络设备硬件出现非人为损坏的，提供免费维修或更换服务；

网络设备功能出现故障，甲方提供免费咨询和技术支持；

保修期内，甲方提供免费软件升级服务。

2.2保修期限

网络设备的保修期限从购买日期开始计算，保修期限为12个月。如有特殊情况，双方可协商调整保修期限。

2.3保修流程

2.3.1申请保修

乙方在网络设备出现问题时，应当及时向甲方提交保修申请。申请保修的有效期为保修期内。

2.3.2保修审核

甲方接到乙方的保修申请后，将进行保修审核。在审核期间，乙方须提供相关的购买凭证和设备信息。

2.3.3保修处理

经过保修审核后，甲方将根据具体情况进行以下处理：

若属于人为损坏，超出保修范围的，甲方将向乙方说明原因，并提供有偿维修或更换服务；

若属于非人为损坏，符合保修范围的，甲方将提供免费维修或更换服务。如设备无法修复，将提供等值的新设备；

若属于功能故障，甲方将提供免费咨询和技术支持，协助乙方解决问题。

2.4保修终止

网络设备的保修将会终止的情况如下：

保修期限已满；

乙方隐瞒设备故障或进行未经授权的维修；

乙方擅自拆解设备，导致设备不能正常使用；

乙方私自改变设备软件或硬件。

3.乙方责任

3.1设备使用

乙方在使用网络设备过程中，应当遵守设备操作指南，合理使用设备，并保证设备在正常的工作环境中工作。

3.2保养维护

乙方须定期对网络设备进行保养维护，包括清洁和防尘工作，避免灰尘积累影响设备性能。

3.3保管设备

乙方应当妥善保管购买的网络设备，并采取必要的安全措施，防止丢失、被盗或损坏。

4.甲方责任

4.1售后服务

甲方将提供购买的网络设备的售后服务，包括安装指导、咨询和技术支持。

4.2维修服务

甲方将根据需要提供免费维修或更换服务，并确保修理或更换设备的质量。

4.3软件升级

保修期内，甲方将提供免费的软件升级服务，保证设备的稳定性和功能的持续改进。

5.免责条款

5.1不可抗力

因自然灾害、战争、政府行为等不可抗力因素导致的设备损坏，甲方不承担责任。

5.2意外损坏

因乙方在设备使用过程中不当操作或意外事故导致的设备损坏，甲方不承担责任。

5.3第三方软件

因乙方安装了第三方软件导致设备无法正常工作或故障的，甲方不承担责任。

6.争议解决

双方在履行本协议过程中发生的争议应尽量通过友好协商解决，协商不成的，可向甲方所在地的人民法院提起诉讼。

7.生效和变更

本协议自双方签署之日起生效，并取代双方之前所有的口头或书面协议。如需变更本协议的任何条款，需经双方协商并以书面形式达成一致意见。

以上为网络保修协议书的具体内容，双方应在签署之前仔细阅读、理解并同意协议的所有条款。本协议旨在保障用户权益，维护网络设备的正常使用。在遵守本协议的前提下，双方需共同努力，确保网络设备的良好使用体验。