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前厅服务员职业技能考试题（附答案）

单选题

1.总台一般设备在门厅（）处。

A、显眼处；

B、内侧；

C、一角；

D、安静

参考答案：A

2.总台集中管理客房钥匙，一般将钥匙给（）保管。

A、问讯员

B、接待员

C、行李员

D、收银员

参考答案：A

3.总机主管的工作任务包括（）。

A、转接内外线电话

B、正确使用和维护各种通讯设备

C、受理客人在店内申请长途电话业务

D、安排并检查收费、记账、转账等工作是否符合规定

参考答案：D

4.总机发现客人对叫醒通知无反应，应通知（）派人员前去探视。

A、保安部

B、客房部

C、饭店代表

D、大堂副理

参考答案：B

5.准备、检查并核对行政楼层客房水果、鲜花、欢迎卡、总经理致辞的是（）的接待员。

A、早班

B、中班

C、晚班

D、办公室

C、36

D、72

参考答案：B

6.主动服务是为了适应宾客（）需求而采取的有效措施。

A、心理

B、工作

C、学习

D、生活

参考答案：D

7.只要旅游者出门旅游叫要（），以为这是它生存的基本条件。

A、消费

B、运动

C、住宿

D、游玩

参考答案：C

8.站立服务是饭店员工代基本功之一，主要有（）种站姿。

A、2

B、3

C、4

D、5

参考答案：B

9.暂时存放在大厅或行李房内的行李应加盖网罩，挂好行李牌，并（）。

A、安排专人看管

B、由门童兼管

C、白行李员保管

D、加强巡查清点

参考答案：A

10.在中国的传统国的传统观念中，童叟无欺、诚实守信、反对为富不仁属于（）。

A、博爱精神

B、廉耻观

C、进取精神

D、商业道德

参考答案：D

11.在运行计算机操作时，不正确的操作是关机后10秒内再开机，以及（）。

A、远离热源

B、配备UPS

C、远离磁场

D、串联使用其它大功率电器

参考答案：D

12.在邮件服务中，如到晚上（）仍不见客人来取邮件时，应有专人送到客人房间。

A、9点

B、8点

C、11点

D、10点

参考答案：D

13.在邮件服务中，凡是电报、电传等（）性强的邮件，在收到时要注明收到的时间。

A、时间

B、政治

C、保密

D、业务

参考答案：A

14.在用房紧张时期，饭店可实行（）。

A、旺季价；

B、标准价；

C、优惠价；

D、淡季价

参考答案：A

15.在以水景著称的旅游景点，当枯水期到来时，其周边的饭店往往没有多少客源，这主要反映出（）。

A、消费者的收入水平在降低

B、消费者没有闲暇时间

C、自然环境的变化会影响消费者的心理

D、各家饭店恶性竞争的后果

参考答案：C

16.在销售旺季预测客满时，预订员需要通过电话或传真与（）未交预付定金的客人再次联系，保证预订实现率。

A、当日

B、次日

C、当月

D、一周内

参考答案：A

17.在下列有关饭店自主经营的出租汽车出租价格计价方法中，错误的是（）。

A、出租汽车的计价可根据车型和里程两个因素确定

B、汽车租金一般以台∕km为计价单位

C、在一段时间内包租车辆的租费以台∕天（日）为计价单位

D、出租汽车的计价可按人数计价

参考答案：D

18.在下列控制超额预订的做法中，不恰当的是（）。

A、通知部分客人取消预订

B、反复核对当日预抵店客人名单

C、核查维修房的恢复状况

D、核对团队用房，有否可能将两人两间房合并为一间并与其协商

参考答案：A

19.在我国发给外国人的各种签证中，以（）最为常见。

A、公务签证

B、访问签证

C、外交签证

D、）旅游签证

参考答案：D

20.在我国，大多数饭店采用的计价方式为（）。

A、美式计价

B、欧式计价

C、欧陆式计价

D、百慕大式计价

参考答案：B

21.在受理客人投诉商务中心乱收费时，下列做法欠妥当的是（）。

A、想办法推脱责任

B、及时与商务中心有关负责人进行联系，沟通情况

C、维护饭店利益不受损害

D、认真聆听客人投诉

参考答案：A

22.在室内装饰美学中，获得韵律的方式不包括（）。

A、形状

B、声音

C、线条

D、颜色

参考答案：B

23.在室内装饰美学中，（）韵律是指有规律的纵横穿插，而产生的一种韵律。

A、起伏

B、高音

C、交错

D、排列

参考答案：C

24.在室内装饰美学中，（）韵律是指一种规律的增减可大可小，从而产生时高时低的变化。

A、平和

B、高音

C、起伏

D、交错

参考答案：C

25.在室内装饰美学中，（）是指强调要素之间的差异，表现为相互衬托，具有鲜明突出的特点。

A、突出

B、对比

C、核心

D、比拟

参考答案：B

26.在室内装饰美学中，（）不属于常用的突出重点的方法。

A、对五金灯具进行重点处理，获取适宜的对比效果

B、在墙和顶棚转折处的阴角部分进行艺术加工，强调其艺术表现力

C、将门后面的踢脚线换为大理石质地的材料

D、在视线易于停留的焦点处进行艺术加工，强调其