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2025-2026电信职业技能鉴定考试题库及答案

天行健，君子以自强不息。地势坤，君子以厚德载物。——《周易》

1.对处于衰退期的产品如电报业务，中国电信所采取的策略是撤退策略

正确答案：

错误

2.数字中继器是程控交换机和局间数字中继线的（），它的入/出端都是数字信号

正确答案：

接口电路

3.程控交换软件的基本特点有哪些？

正确答案：

程控交换软件的基本特点是：实时性强，具有并发性，适应性强，可靠性和可维护性要求高。

4.用户ADSL分离器实际上就是滤波器

正确答案：

正确

5.促销的作用有哪些？

正确答案：

①提供信息情报。

②引起购买欲望，扩大产品需求。

③突出产品特点，建立产品形象。

④维持和扩大企业的市场份额。

6.接听客户电话时必须（），热情周到、认真负责。

A.使用规范用语

B.使用文明用语

C.使用普通话

正确答案：

B

7.关于操作系统，驱动程序都固化在BIOS中

正确答案：

错误

8.价格与价格竞争是企业营销过程中所面临的最重要的问题

正确答案：

错误

9.SNMP是简单网络管理协议

正确答案：

正确

天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为。——《孟子》

10.呼入电话服务有（）种类型

A.咨询电话

B.投诉电话

C.查询电话

D.销售电话

正确答案：

ABD

11.市场营销的新概念：需求、产品、价值、交易、市场

正确答案：

正确

12.电话呼叫人员在数据统计采编形成统计报告后，再按呼叫中心程序将结果呈递，电话呼叫人员在呈

递报告时应遵循（）原则

A.及时

B.全面

C.保密

D.不重复

正确答案：

ABC

13.数字音频信号，主要是指在局间中继线上传送的（）

正确答案：

多频信令

14.提高程控交换系统可靠性的措施有哪些？

正确答案：

为了提高系统的可靠性，一般采用的措施有：

（1）对关键的设备（如中央处理机、交换网络等）采用冗余配置；

（2）采用各种措施及时发现已出现的错误，在交换机软、硬件出现故障时，迅速确定故障性质及

其所在，如为硬件故障，则隔离故障部件，调用备用设备重新组成可工作的硬件系统；如为软件故障，

则采用程序段的重新执行或再启动，予以恢复

15.如果ADSLMODEM正在使用中出现“ADSL”指示灯变红的现象，就说明此时此刻电话线路上有强干扰

或者电话线路上某个接头没有接好，有松动现象

正确答案：

正确

16.宽带极速之旅的宣传口号是“将梦想接入现实”

正确答案：

正确

17.无线局域网的介质访问控制方法的英文缩写为【】

天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为。——《孟子》

正确答案：

CSMA/CA

18.下列哪一项不属于创新的营销观念？（）

A.社会营销观念

B.战略性竞争观念

C.全员营销观念

D.创造需求观念

正确答案：

C

19.电话呼叫人员座位的安放方式通常有以下（）几种

A.矩阵式

B.旋转木马式

C.波浪式

D.组合式

正确答案：

ABCD

20.一般认为，在本地电话网中，总呼损在2%～（）范围内是比较合适的

A.3%

B.5%

C.7%

D.9%

正确答案：

B

21.中国电信无线宽带3G网络最高速率能达到多少？（）

A.1.8Mb/S

B.3.1Mb/S

C.153kb/s

D.54Mb/s

正确答案：

B

22.产品的市场寿命周期包括()

A.导入期

B.成长期

C.成熟期

D.衰退期

正确答案：

ABCD

23.电信企业市