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提升员工服务技能-提升客户服务技能.pptx

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提升员工服务技能;Agenda;01.公司服务行业背景;;;;02.客户对优质服务的期望;客户需求的变化;提升客户体验的重要性;;03.提升员工服务技能;提升员工服务技能的必要性;;;04.客户需求个性化服务;;;个性化服务的实施策略;05.积极倾听客户需求;倾听技巧和方法的重要性;态度决定一切;提供解决方案的能力;06.总结;培训课程的重要性;;服务行业发展趋势;07.有效投诉处理;;分析投诉;;08.客户服务是竞争关键;;;;09.提升服务技能;培训课程的内容和目标;;培训课程的参与方式和要求;Thankyou

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