精编2025年银行从业人员消费者权益保护完整题库158题(含标准答案).pdfVIP

志不强者智不达，言不信者行不果。——墨翟

2025年银行从业人员消费者权益保护考试题库158

题[含参考答案]

一、填空题

1．商业银行信用卡营销人员开展电话营销时，必须留存清晰的录音资料，录音资料应

当至少保存(2)年备查。

2．投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过(15)个工作日。

3．电子银行客户若发生(证书丢失或密码泄露)等情况，应尽快与银行联系，办理挂失

补办手续。

4．基金消费者对基金份额持有人大会审议事项行使(表决)权。

5．银行对消费者的(个人账户信息)和(交易信息)，依法保密的义务。

6．从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户通过(本行柜台)、

ATM机具、电子银行等提供的境内本行查询服务收费。

7．银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设，规范营业网点现场投诉

处理程序，明确投诉处理工作人员的岗位职责，严格执行(首问负责制)，有效提升现场投

诉处理能力。

8．商业银行制定市场调节价应当遵守国家有关价格法律、法规及规章的规定，应当遵

循(合规收费、以质定价、公开透明、减费让利)的总体原则。

9．银行应建立一套(快捷、规范、透明)的应诉机制，是有效调解消费者和银行业金融

机构间纠纷的必要条件。

10．商业银行应当充分了解客户的(风险偏好、风险认知能力和承受能力)，对购买投资

古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。——苏轼

连结保险等复杂保险产品的客户，应当建立客户风险测评和适合度评估制度，防止错误销

售。

11．客户在一家银行的金融资产达到一定标准或满足银行规定的相关条件，则可晋升为

(贵宾客户)。

12．目前，中资银行对客户每日柜台存取款均未制定上限，只针对大额取款建立了提前

预约制度，对客户办理柜台存取款业务均实行(免费)。

13．国外商业银行的大部分收费标准会根据(社会物价水平和成本)适时调整，整体上处

于持续增长之中。

14．银行应充分尊重客户知情权和选择权，履行服务收费(告知义务)，提供收费信息服

务的透明度。

15．(外币兑换)是对个人客户提供的一种柜面服务，包括买入外币、卖出外币和一种外

币兑换成另外一种外币。

16．消费者可以通过营业网点或网上银行为手机银行所有账户的转账交易设置，(单笔

交易限额和每日累计限额)，确保账户支付的额度限制。

17．银行业金融机构应当在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网络、(信函)

等投诉处理渠道。

18．跨行取款包括同城跨行取款和(异地跨行取款)。

19．理财产品宣传销售文本中出现表达收益率或收益区间字样的，应当以醒目文字提醒

客户(测算收益不等于实际收益)，投资须谨慎。

20．依据《商业银行理财产品销售管理办法》，理财产品宣传材料应当在醒目位置提示

客户，“(理财非存款、产品有风险、投资须谨慎)”。

乐民之乐者，民亦乐其乐；忧民之忧者，民亦忧其忧。——《孟子》

21．银行卡按信息载体分为(磁条卡、芯片【IC)卡、磁条芯片复合卡】。

22．(个人购汇)是指个人向银行购买用于向境外支付的外汇银行将外汇卖给外汇使用

者，并根据交易发生之日的人民币汇率收取等值人民币的行为。

23．根据《银行卡业务管理办法》，到期还款日前还清全部欠款，发卡银行对于持卡人

的(消费交易欠款)免收透支利息，取现、转账交易不免息