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海尔砸冰箱心得体会.docxVIP

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海尔砸冰箱心得体会

海尔砸冰箱心得体会1

1985年,一位用户来信反映,海尔公司生产的冰箱有质量问题,通过检查发现库存中还存在类似质量问题的冰箱76台。当时研究处理方法时公司出现两种声音,一是作为福利处理给本厂有贡献的员工;二是作为“公关武器”处理给经常来厂检查工作的工商局、电业局、自来水公司的人,让他们能够与海尔心往一处使。可张瑞敏却作出了一个有悖常理的决定:76台冰箱全部砸掉。当时一台冰箱售价800余元,而职工每月的工资才40余元,76台冰箱相当于全厂员工3个月的工资。要砸冰箱,职工在感情上有点接受不了。张瑞敏在召开的全厂人员的现场会上,当场确认了每台冰箱的生产人员之后,张瑞敏提起一把大锤,砸下第一锤,然后是总公司的人砸第二锤,随后由责任者亲自抡锤将冰箱砸碎。张瑞敏和当时任总工程师的杨绵绵承担了责任,扣罚了自己当月的工资。这一砸,砸出了工人的质量意识,砸出了海尔的质量价值观—质量零缺陷。

这是流传甚广的海尔注重产品质量的经典故事。这一锤被称为“砸醒了中国质量意识的第一锤”,并被收藏进了国家博物馆,成为中国改革开放的见证。其实,海尔由小到大、由弱到强,成为世界白色家电的品牌之一,与其重视质量文化是分不开的。当下企业如何围绕高质量发展主题不断奋进,海尔的做法并没有过时,仍具有很强的启迪意义。

一是质量意识是质量文化建设的灵魂。产品有质量,才有品质,有品质才有品牌。重视产品质量理应作为企业的生命线来看待,并成为全员的共识。如何把“有缺陷的产品是废品”的质量理念深入人心,作为“关键少数”的主要领导是关键。正如质量大师朱兰曾说过“质量管理最重要的是最高管理层必须有质量意识。假如最高管理层都不能表明对质量的重视,下面的人就更不会。”正是时任海尔总裁张瑞敏的远见卓识、审时度势,以超前的战略眼光审视产品质量,砸冰箱事件才成为凝聚全员质量共识的经典案例,体现了“真正的管理承诺必须以切实的行动来展现,而不是叶公好龙”。从此意义上说,质量意识是质量文化的核心,是领导者的必备素质,也是企业打造品牌,由大到强的根本所在。只有坚持以上率下、示范引领,营造全员重视质量的氛围,一切为消费者负责的使命才能深入人心,企业注重质量的品牌形象才能牢固树立。

二是质量评价制度是质量文化建设的基础。质量是企业管理的核心,也是企业生生不息的`生命。砸冰箱事件,体现了企业注重问题导向,高度重视客户对产品的监督与评价,并以此为契机改进产品质量,进而形成以客户为导向的、注重产品质量的评价制度。这是海尔质量文化的体现,也是从制度上改进问题的关键。其实,产品出了质量问题不可怕,可怕的是重复犯同类质量问题。仅仅靠就事论事还是不够的,必须从评价制度上举一反三吸取教训。这无疑启示我们必须因势利导,防微杜渐,高度重视产品质量的监督,通过建立改进问题的常态化评价制度,并与员工的绩效考核相结合,推动全员对产品质量的监督与改善。海尔的实践表明,通过现场质量的检测和评价,倒逼流程和关键环节出现的问题,并以此作为改善管理的着力点,推动产品过程的专业化、标准化、规范化,这是让零缺陷理念深入人心、落实落地,不让同类事件重演的重要途径。

三是质量持续改善机制是质量文化建设的关键。产品质量是不断提升的过程,也是企业品牌的永恒追求。海尔没有把砸冰箱仅仅当作故事津津乐道,而是以此为契机,开展全员大讨论、质量大改进,并上升到管理层面,由此提出日事日毕、日新日高的OEC管理法,让持续改善成为企业的行为习惯。企业如同斜坡上的球,由于外部环境的压力和员工惰性,产品质量难以持续稳定,必须给下滑的球以止动力,才能确保产品质量得以保障,而这个止动力就是OEC管理法。但仅仅做到这一切还是不够的,企业要成为世界名牌,成为一流企业,必须要有上升的力,这个力就是创新。正是两个力的有机结合,使海尔产品质量有了机制保证,才在国际白色家电有了一席之地,这与他们探索以创新为动力的质量文化机制是分不开的。海尔砸冰箱心得体会2

今天市场营销课上面,老师给我们看了一段因冰箱质量不过关,主人公忍痛砸冰箱的视频,一段有关“海尔”的故事的视频,一段有关海尔精神的视频,起初并不知是如此的振奋人心。整段视频是虽然简短,但传递的精神却不容我们每个人所忽视,“质量意识”,我一直被视频里的故事触动着,惊叹于一个又一个的奇迹,影片所带来的“余震”至今仍震撼着我。

一个企业想要在地区内长期存活下去,需要有足够的质量信誉。企业的发展必须要依靠质量的过硬,产品才能有品牌度。在视频中我们看到厂长忍痛将近200台质量有瑕疵的冰箱砸坏,确实震撼到了我们。但我们冷静下来想想,虽然看似损失了不少的钱,但是我们现在可以看到:作为中国白色家电龙头的海尔冰箱因为这件事让海尔公司发展到现在仍然获得了大家的好口碑,乃至在全国的地位上都是无法撼动的

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