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系统托管协议书
1.引言
本《系统托管协议书》（以下简称“协议书”）由托管服务提供商（以下简称“公司”）和系统托管方（以下简称“客户”）共同签署。本协议书旨在明确双方在系统托管服务中的权利和义务，并规范双方的合作关系。
2.定义
2.1系统托管服务
系统托管服务是指公司为客户提供的将其系统（包括但不限于硬件设备、软件系统等）托管在公司的服务器上的服务。
2.2系统托管方
系统托管方是指客户自身或其指定的代理人，具备合法的使用或管理系统的权利。
2.3服务水平协议（SLA）
服务水平协议是指双方根据协议的约定所制定的，规定系统托管服务的可用性、故障响应时间、维护窗口等方面的标准。
3.服务内容
3.1托管环境挑选
公司将根据客户的需求和系统要求，为客户选择适合的服务器和运行环境，并做好相应的安装和配置工作。
3.2硬件设备维护
公司负责对托管的硬件设备进行定期的巡检、维护和保养，确保其正常运行。
3.3软件系统管理
公司负责对托管的软件系统进行安装、配置、升级和维护，保障系统的稳定性和安全性。
3.4数据备份与恢复
公司将定期备份客户的系统数据，并提供相应的数据恢复服务，以防止数据丢失造成的损失。
3.5安全管理
公司将采取相应的安全措施保护客户系统的安全性，包括但不限于防火墙设置、系统监控和漏洞修复等方面的措施。
4.权利和义务
4.1公司的权利和义务
提供稳定可靠的系统托管服务；
根据协议约定的服务水平协议提供相应的响应时间和保障；
对托管的系统进行维护和更新，保证系统的稳定性和安全性；
对托管的系统进行定期备份，并提供数据恢复服务。
4.2客户的权利和义务
提供准确、详细的系统信息，包括硬件设备、软件系统等；
配合公司对系统的巡检、维护和更新工作；
配合公司进行定期的数据备份。
5.服务水平协议
5.1可用性
公司保证系统托管服务的可用性达到99.9%以上，即每月不超过43分钟的停机时间。
5.2响应时间
公司将在接到客户的故障报告后，及时作出响应，并尽快解决问题。具体的响应时间将根据故障的紧急程度进行设定。
5.3维护窗口
公司将提前通知客户，对系统进行维护和更新的时间窗口，并尽量安排在非工作时间段进行。
6.保密条款
双方应保护和维护对方的商业秘密和机密信息的安全，不得向第三方透露或使用。
7.协议期限和终止
本协议书自双方签字盖章之日起生效，有效期为1年。协议期满前，任何一方均可提前30天书面通知对方终止本协议。
8.争议解决
对于因履行本协议发生的争议，双方应友好协商解决。如协商不成，任何一方可提交给有管辖权的法院解决。
9.适用法律和管辖权
本协议书受中华人民共和国法律管辖。如发生争议，应提交给中国法院解决。
以上为《系统托管协议书》，协议书的内容包括了系统托管服务的定义、服务内容、双方权利和义务、服务水平协议、保密条款、协议期限和终止、争议解决等方面的内容。双方在签署协议时应仔细阅读并确保理解其中的条款，以建立并维护良好的合作关系。
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