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加油站客户关系管理系统的分析与设计
目录
内容概括．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3
1.1研究背景．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3
1.2研究目的与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
1.3研究内容与方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
国内外加油站客户关系管理系统研究现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6
2.1国外加油站客户关系管理系统研究．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7
2.2国内加油站客户关系管理系统研究．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9
2.3研究现状分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10
加油站客户关系管理系统需求分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11
3.1系统功能需求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12
3.1.1客户信息管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13
3.1.2销售数据分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15
3.1.3营销活动管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16
3.1.4客户服务管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17
3.1.5系统设置与维护．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18
3.2系统性能需求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19
3.3系统界面需求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20
3.3.1用户界面友好性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22
3.3.2界面美观性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23
加油站客户关系管理系统设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24
4.1系统架构设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26
4.1.1系统架构概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27
4.1.2系统模块划分．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28
4.2数据库设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30
4.2.1数据库概念结构设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31
4.2.2数据库逻辑结构设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32
4.2.3数据库物理结构设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33
4.3系统功能模块设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35
4.3.1客户信息管理模块．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36
4.3.2销售数据分析模块．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38
4.3.3营销活动管理模块．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39
4.3.4客户服务管理模块．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40
4.3.5系统设置与维护模块．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41
系统实现与测试．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．43
5.1系统实现．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．45
5.1.1技术选型．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．46
5.1.2开发环境搭建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．48
5.1.3系统编码实现．．．．．．．．．．
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