电话销售技巧培训大纲.pptxVIP

目录

一、电话销售成功经验与技巧

二、电话营销绕过前台找到关键人的几种方法

三、如何有效跟踪潜在客户

四、如何利用网络寻找客户

五、如何留住员工;一、电话销售成功经验与技巧;6.确认，确认，再确认。

7.微笑！虽然他们看不见你但是他们能从你说话中感受到。

8.杜撰一个推荐人。

9.了解客户经常提的共同问题和不同意见，并准备好答案。

10.寻找一切机会真心的夸赞对方。

11.比上面任何一点还要重要的就是你的态度。;二、电话营销绕过前台找到人的几.种方法;三、如何有效跟踪潜在客户;4、在与一个陌生的客户用电话联系的过程中，首先会有第一次打电话，接下来也会有第二次、第三次、第四次、更多。这一条曲线表明：随着我们与客户联系的次数增多，客户对我们的印象的保留程度也跟着上升，这就是心理学上分析出来的人类记忆储能曲线。心理学统计的结果表明，在我们第一次给一个陌生的客户打电话后，非常有必要的是：在24小时之内我们必须对他进行回访，否则，他很容易就会把我们忘了，这样，我们第一次对他的联系成本就浪费了，接下来应该在3天后回访他，运用跟不运用

5、这种极限点的效果是完全不一样的：比如我在这个极限点上回访这个客户，他的反应是：“哦，你是奇迹公司的edward吧，我记得，你上次传来的资料还在这。”，说明客户对我的印象还很深；如果你不知道这个极限点，可能你在6号或7号才去打电话给他，他的反应可能是：“Ha？你是谁啊？什么？你打过电话吗？”，惨了，他已经切底把你忘记了，那你前面两次联系他的功夫也切底白做了。所以，特别是在开发潜在客户的时候，懂得抓住这些记忆储能的极限点是非常关键的。接下来是7天后进行回访。这样，我们只用四次的电话联系，每次通常只聊2分钟左右或者发出一些资料，就让一个新客户在一个月里都能够对我们保持深刻的记忆，在他有需要的时候就会想起我们并打电话过来问一问，这一问，就意味着商机！;四、如何利用网络寻找客户;五、怎样制作价格表？;客户来信说价高，我通常这样回他：

1）我们给你的是针对这个项目的最好的价格

2）我们针对这个???目的服务是持续的

3）我们保证按时完成项目申报

4）我们的报价单的有效期是一个月，

原因：政策原因以及各种不确定的因素

5）同时，可以在客户需求的产品上面做文章，使客户认为我们是专业的和可信赖的。

在价格和项目差异不大的情况下，客户会选择什么呢？我想业务员每一个小细节都很重要吧。

把自己当作一个品牌经营，形成自己的做事风格。;七、如何留住员工;精品课件！;精品课件！;