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在线教育平台课程退款协议

合同编号：__________

甲方（平台运营方）：__________

地址：________________________

联系方式：____________________

电子邮箱：____________________

乙方（课程购买方）：__________

地址：________________________

联系方式：____________________

电子邮箱：____________________

第一章定义及术语

1.1甲方：指运营在线教育平台的主体，负责提供课程内容、服务及退款等相关事宜。

1.2乙方：指购买甲方提供的在线教育平台课程的消费者。

1.3在线教育平台：指甲方运营的在线教育网站，提供各类课程供乙方学习。

1.4课程：指甲方在线教育平台上提供的各类教育课程。

1.5退款：指甲方根据本协议的约定，将乙方支付的课程费用部分或全部退还给乙方。

第二章权利与义务

2.1甲方权利与义务

2.1.1甲方有权根据本协议的约定，向乙方收取课程费用。

2.1.2甲方应保证课程内容的合法性、真实性、有效性，保证课程质量符合乙方的学习需求。

2.1.3甲方应提供良好的在线教育平台服务，保证乙方能够正常学习课程。

2.1.4甲方应在收到乙方退款申请后，按照本协议的约定及时办理退款手续。

2.2乙方权利与义务

2.2.1乙方有权根据本协议的约定，申请退款。

2.2.2乙方应按照本协议的约定支付课程费用。

2.2.3乙方应遵守甲方在线教育平台的相关规定，合法使用课程。

第三章退款条件

3.1乙方在以下情况下有权申请退款：

3.1.1课程存在重大瑕疵，影响乙方学习。

3.1.2甲方未能按照约定提供课程服务。

3.1.3乙方因个人原因无法继续学习课程。

3.2乙方在以下情况下无权申请退款：

3.2.1乙方主动放弃课程学习。

3.2.2乙方未按照课程进度学习，导致课程。

3.2.3乙方未遵守甲方在线教育平台的相关规定，导致无法继续学习课程。

第四章退款流程

4.1乙方申请退款时，应向甲方提交以下材料：

4.1.1退款申请书。

4.1.2课程购买凭证。

4.1.3乙方身份证明。

4.2甲方收到乙方退款申请后，应在3个工作日内进行审核，并根据以下情况作出处理：

4.2.1审核通过，甲方按照本协议的约定办理退款手续。

4.2.2审核不通过，甲方应向乙方说明理由。

4.3甲方应在退款审核通过后5个工作日内，将退款金额退还给乙方。

第五章争议解决

5.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

5.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。

5.3本协议的签订、履行、终止及解释均适用中华人民共和国法律法规。

第六章退款金额及计算方式

6.1退款金额根据以下原则计算：

6.1.1乙方申请退款时，已支付的课程费用扣除已学习部分的费用，剩余部分为可退金额。

6.1.2已学习部分的费用按照课程总费用与已学习时间的比例计算。

6.2以下情况下，甲方有权扣除一定比例的手续费：

6.2.1乙方退款申请距离课程购买时间不超过7天。

6.2.2乙方退款申请前已观看超过30%的课程内容。

6.3手续费计算方式：

6.3.1手续费为可退金额的5%。

6.3.2手续费最低为人民币50元。

第七章退款时效

7.1乙方的退款申请应在以下时限内提出：

7.1.1课程购买之日起30日内。

7.1.2课程开始后30日内，且在课程结束前。

7.2超过以上时限，乙方不得再申请退款。

第八章退款特殊情况处理

8.1以下情况下，退款流程及退款金额的计算方式如下：

8.1.1乙方因疾病、意外等不可抗力原因无法继续学习课程，甲方应全额退款。

8.1.2甲方因重大过错导致乙方无法继续学习课程，甲方应全额退款。

8.2在以下情况下，退款流程及退款金额的计算方式由双方协商确定：

8.2.1乙方因个人原因要求提前终止课程。

8.2.2甲方因业务调整导致课程无法提供。

第九章保密条款

9.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、个人隐私等敏感信息，应予以严格保密。

9.2保密期限自本协议签订之日起算，至协议终止或履行完毕之日止。

9.3保密内容不包括以下情况：

9.3.1已公开的信息。

9.3.2通过合法途径获取的信息。

9.3.3法律、法规要求披露的信息。

第十章违约责任

10.1双方应严格按照本协议的约定履行各自的权利和义务，如一方违约，应承担违约责任。

10.2违约责任包括但不限于以下几种：

10.2.1甲方未能按照约定提供课程服务，应退还乙方已支付的全部课程费用。