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酒店服务外包合同

合同编号：__________

发包方（以下简称甲方）：

法定代表人：

地址：

联系方式：

承包方（以下简称乙方）：

法定代表人：

地址：

联系方式：

一、总则

1.1合同双方

本合同由甲方与乙方签订。甲方作为酒店的所有者或运营方，具有将酒店服务外包的需求；乙方作为专业的服务提供商，具备提供酒店相关服务的能力、资质和经验。双方在平等、自愿、公平和诚实信用的原则下，达成酒店服务外包协议。

1.2合同目的

甲方将酒店的特定服务外包给乙方，旨在提高酒店服务质量、降低运营成本、提升酒店整体运营效率等。乙方接受外包服务委托，通过提供专业的服务获取相应的报酬，并在市场中拓展业务，提升自身品牌形象和竞争力。

1.3定义与解释

1.3.1“酒店服务”：本合同中所指的酒店服务包括但不限于客房清洁服务、酒店公共区域清洁与维护、前台接待服务、餐饮服务（如有）、酒店设施设备的简单维护保养等与酒店正常运营相关的服务内容。

1.3.2“服务区域”：涵盖酒店内所有客房、大堂、走廊、餐厅、会议室、停车场等属于酒店运营管理的区域范围。

1.3.3“服务人员”：乙方为履行本合同派遣到甲方酒店从事相关服务工作的所有人员。

二、服务范围与标准

2.1服务范围概述

乙方负责提供全面的酒店服务，包括但不限于：按照酒店运营时间表进行客房的日常清洁，包括床铺整理、卫生间清洁、物品补充等；对酒店公共区域如大堂、走廊、电梯等进行定时清洁和维护，保持环境整洁美观；前台接待服务包括客人入住登记、退房手续办理、信息咨询解答等；若酒店包含餐饮服务，乙方应负责餐饮区域的清洁、餐具清洗消毒、协助厨房准备简单的餐食（如有约定）等。

2.2具体服务项目

2.2.1客房服务

（1）每日按照规定时间对客房进行清洁，保证客房内无污渍、灰尘，床铺整齐，卫生间设施干净且能正常使用。

（2）及时补充客房内的消耗品，如卫生纸、洗漱用品等，保证客人使用的便利性。

（3）定期对客房内的家具、电器等进行检查，发觉问题及时报告甲方。

2.2.2公共区域服务

（1）大堂区域应随时保持整洁，地面无杂物、污渍，沙发、茶几等家具摆放整齐并定期清洁。

（2）走廊和楼梯间的地面、墙壁应定期清洁，照明设施保持正常工作状态，消防设备周围不得堆放杂物。

（3）电梯内部应每日清洁，轿厢壁无污渍，按钮正常灵敏，电梯内通风良好。

2.2.3前台接待服务

（1）以热情、专业的态度接待客人，准确办理入住和退房手续，保证客人信息安全保密。

（2）及时解答客人关于酒店设施、周边环境等方面的咨询，提供必要的帮助和建议。

（3）处理客人的投诉和意见，及时协调相关部门解决问题，并向客人反馈处理结果。

2.3服务标准要求

2.3.1清洁标准

（1）客房内各类物品表面清洁度应达到行业标准，例如玻璃表面无水印、镜面光亮，家具表面无灰尘、污渍。

（2）公共区域的清洁程度应符合酒店星级评定标准（如有）或当地同类型酒店的普遍标准，地面清洁应无明显污渍、水渍，墙角无积尘。

2.3.2接待服务标准

（1）前台接待人员应具备良好的形象和礼仪，着装统一规范，使用礼貌用语，接待客人时做到微笑服务。

（2）对客人的需求应在合理时间内做出响应，例如客人办理入住或退房手续的等待时间不应超过规定时长。

三、服务期限

3.1起始日期

本合同的服务起始日期为______年______月______日，自该日起乙方开始提供酒店服务。

3.2终止日期

本合同的服务终止日期为______年______月______日。在终止日期前，双方应完成服务交接等相关事宜。

3.3服务期限延长

3.3.1若甲方在本合同服务期限届满前有延长服务期限的需求，应至少提前[X]日书面通知乙方。

3.3.2乙方在收到甲方的延长服务期限通知后，应在[X]日内回复甲方是否同意延长。若乙方同意延长，双方应就延长期间的服务费用等相关事宜进行协商，并签订补充协议。

四、服务费用与支付方式

4.1服务费用构成

4.1.1本合同的服务费用包括但不限于乙方服务人员的工资、福利、保险费用、服务所需的清洁用品、设备维护费用（如有约定）以及乙方的合理利润等。

4.1.2若在服务期间因甲方特殊要求增加服务项目或工作量，甲方应根据实际增加的工作量支付额外的服务费用。

4.2费用计算标准

4.2.1客房服务费用按照客房数量和清洁频次计算，具体为每间客房每次清洁费用为______元，若客房数量增加或减少，费用相应调整。

4.2.2公共区域服务费用根据公共区域的面积和清洁难度确定，每月公共区域服务费用为______元。

4.2.3前台接待服务费用以每月固定金额______元计算，若接待工作量超出正常范围（如旅游旺季等），双方另行协商调整费用。

4.3支付方式与周期

4.3.1甲方采用[具体支付方式，如银行转账等]向乙方支付服务