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客服个人年度工作总结

客服个人年度工作总结1

时间过得很快，我进入已经x年多了。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新奇的，然而新奇过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，于之前的同学生活截然不同。

作为一名客户服务人员，我渐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战，不断地查找工作的意义和价值。一个优秀的客服人员，娴熟的`业务学问和超群的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是伴侣，真心为用户供应切实有效地询问和关心，这是开心工作的前提之一。其次，在为用户供应询问时要仔细倾听用户的问题，具体地为之引导，防止因服务态度问题引起客户的不满。

始终以来，都以微笑服务为己任，以顾客满足为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。

客服个人年度工作总结2

时间如梭，一刺眼20xx年就已经结束了，我在xx酒店的客服工作也宣布告一段落，回首看一下自己自己今年的工作表现，个人自我感觉还是挺满足的，作为一个在酒店工作了两年的客服来说，一年的时间这么长，我竟然没有在工作中存在一点的瑕疵，一次错误也没犯过，甚至还在这一年的工作熬炼中，个人自身的力量得到了加强。

一、规范自身，坚守岗位

我在这一年中，做到了给自己制定的目标，上下班一次都没有存在迟到早退的现象，甚至连病假都没请过，一年里，除了放假无一例外的在岗上班，这是我对自己的个人要求，作为一个客服人员，自我约束力量肯定要好，起码是要高于平常人，不然就没方法保证自己以最好的工作状态去服务顾客，每个人在一天的工作中确定会有疲乏期的，作为客服我是坚决不允许自己消失这样的状况，在这一年里，我严格遵守的自己的岗位职责，从未犯过技术性的失误，这是让我感到骄傲的地方。

二、服务水平、服务质量、服务意识都得到了提高

今年上旬，酒店告知我们会有一次极为重要的培训，主要是针对客服人员的，像我这样对自己工作严苛要求的自然不会错过这次机会，经过我一段时间的工作表现之后，我拿到了这个培训的名额，经受过这次培训后，整个人感觉在工作中的气质都变得不一样了，果真是听君一席话胜读十年书。我的服务水平、服务质量、服务意识相比去年都得到了极大的提高，我能感觉得到，顾客给我的反馈都是截然不同的，我能够快速的从顾客的只言片语中知道他想表达什么，并供应最好的解决方案。一年以下，还没有遇到过任何一个我解决不了的.难题。

三、端详自己，着手预备明年的工作

我的工作职责就是在顾客给我们酒店打询问电话过来时，解决顾客的一切问题，包括酒店住房剩余问题，每个类型的房间都是什么价格，酒店四周有什么好吃的好玩的地方等等，学问面肯定要广泛，当顾客遇到突发状况恳求我们的时候我们也能供应最专业的回答，比如在酒店入住的时候，被热水烫伤了怎么办，我们就需要先告知他们紧急的处理措施，然后再去医院处理。我对自己的工作方面还是非常的自信的，能够很好的完成自己的分内工作。明年是我们酒店成立30周年，我要是想升职，就在此一举了，但是有一点也值得我重视，我始终都没遇到过难题，这就意味着我不知道自己自身的薄弱处在哪，我可不盼望始终不犯错的我，在明年犯一个天大的错误。我盼望我能在明年连续保证自己今年的这个工作状态，一路向前，我信任我能在客服的这条道路上越走越远的。

客服个人年度工作总结3

20xx年前三个季度的工作已经圆满落幕。在全体员工的努力和坚持下，大部分实现了前三季度的工作任务，详细体现在以下几方面：

1、提高服务品质。

我们认为，只靠服务部门的跟踪检查没法独立提升公司的服务品质。因此，在年初，大家制定了楼房兼职值班经理，由各楼主任级人员出任，与我们合作对各楼员工的日常行为准则进行监管，提高门店查验的幅度。在其次季度，服务部门带领各商品部推动班组建设，围绕客户投诉、班长交班及其导购日常考评进行，以商品部各区域为单位进行互查和自查。每周由服务部门领队开展二到三次协同查场，并依据查场结果下达整改报告（参加人员包含服务部门员工、部门主管、主任、楼房值班经理）。在现场管理中，责任逐步落实。部门干部担当各自部门的现场管理，可以妥当处理难题，进而提升管理实效性。我们建立了店长培训制度来加强销售追踪。在第三季度，服务部门对全员的服务品质跟踪卡进行更换，并制定全员服务管理档案。针对全年累计违纪超出六次的员工，我们将暂停其入岗资质，安排培训并重新办理入职手续，以加强员工的忧患意识，全面提高服务品质，构建良好的服务环境。目前已更换和发放服务品质跟踪卡超出4000张。在店庆前，大家还推出了“我微笑、我推动”的服务口号，并支配制做微笑服务