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高速公路监控分中心收费站处理投诉电话问与答.pdf

高速公路监控分中心收费站处理投诉电话问与答.pdf

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    监控分中心处理投诉电话问与答

    接到司乘人员电话，监控分中心统一问好：“您好，***监控分中心，请问有

    什么需要帮助吗？”

    1、投诉内容：收费员态度不好

    答：您好，请问贵姓，**先生或女士，请告知您的车牌号及发生的时间地

    点？收费员服务态度存在什么问题?（听清楚以后接着答复）我需要对您投诉的

    情况进行核实，麻烦您留下联系方式，我们将会在两个工作日内，由相关工作人

    员与您联系，反馈情况。不管我们的工作是否存在问题，在这里对给您出行造成

    的不愉快表示歉意，同时也感谢您对我们工作的支持和理解。

    处理：监控分中心

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